Opublikowane w czwartek badanie firmy EY ujawnia, że ponad 70% indyjskich sprzedawców detalicznych planuje w ciągu najbliższych 12 miesięcy wprowadzić Gen AI. Większość sprzedawców ma na celu wykorzystanie Gen AI w celu poprawy obsługi klientów, stymulacji innowacji i redukcji kosztów. Badanie podkreśla wartość postrzeganą Gen AI, z 6% indyjskich sprzedawców, którzy już wdrożyli tę technologię.
Tradycyjnie sektor detaliczny polegał na danych do przewidywania zachowania konsumentów i zarządzania zapasami. Jednak z potencjalnymi korzyściami oferowanymi przez Gen AI, 71% sprzedawców w Indiach planuje przyjąć tę technologię w nadchodzącym roku. Szacuje się, że globalne inwestycje w AI w sektorze handlu detalicznego, obecnie oszacowane na 5 miliardów dolarów, wzrosną do 31 miliardów dolarów do 2028 roku.
Raport EY dodatkowo podkreśla istotny wpływ Gen AI na sektor detaliczny. Około 88% badanych sprzedawców uważa, że Gen AI będzie miało średni do wysokiego wpływu na ich działalność. Prognozuje się, że Gen AI może zwiększyć zyskowność sektora detalicznego o 20% do 2025 roku. Wdrożenie Gen AI nie tylko redukuje koszty operacyjne, ale również zwiększa sprzedaż poprzez personalizowane doświadczenia konsumentów. Nawet lokalni sprzedawcy mogą teraz oferować spersonalizowane doświadczenia zakupowe, integrując narzędzia Gen AI.
„Przyjęcie Gen AI oznacza sejsmiczną zmianę w sposobie dostosowywania się, innowacji i poprawiania obsługi klientów przez sprzedawców” – mówi Angshuman Bhattacharya, Krajowy Lider sektora produktów konsumenckich i handłu detalicznego w Indiach, EY. Kiedy sprzedawcy przygotowują się do tego transformacyjnego okresu, ważnymi czynnikami stają się prywatność, etyka i gotowość. Liderzy na poziomie zarządu, dyrektorów generalnych i dyrektorów ds. technologii informacyjnych powinni radzić sobie z rewolucją sztucznej inteligencji, łącząc innowacje z odpowiedzialnością, aby stworzyć przyszłość, w której technologia zarówno napędza zyski, jak i wzbogaca doświadczenia zakupowe zgodnie z zasadami uczciwości i przejrzystości.
Badanie podkreśla, że 76% respondentów uważa, że AI będzie miało największy wpływ na obsługę klienta, a następnie na innowacje produktowe (65%), redukcję kosztów (54%) i całą wartość łańcucha (50%). Jednak obawy dotyczące prywatności wynikają z wykorzystania Gen AI, zwłaszcza jeśli chodzi o śledzenie lokalizacji dla promocji czasu rzeczywistego. Organizacje wyrażają niską do umiarkowanej gotowość, z 80% wskazując niejasne przypadki użycia i braki umiejętności. Obecnie 82% organizacji preferuje partnerstwa z zewnętrznymi dostawcami technologii w celu ułatwienia wdrożenia Gen AI.
Indyjscy sprzedawcy przyjmując Gen AI, oczekują znaczącego postępu w obsłudze klientów i redukcji kosztów. Przy odpowiednim uwzględnieniu etycznych i prywatnościowych kwestii, Gen AI ma potencjał do rewolucji w krajobrazie handlu detalicznego, tworząc przyszłość, w której technologia wzbogaca i ulepsza doświadczenie zakupowe.
The source of the article is from the blog klikeri.rs