Meeranda, een in Toronto gevestigd bedrijf, staat op het punt om de manier waarop consumenten omgaan met kunstmatige intelligentie (AI) toepassingen te veranderen. Hoewel veel consumenten zich er misschien niet bewust van zijn, komen ze gedurende de dag AI tegen, van fraudeopsporing door creditcardmaatschappijen tot chatbots die klantenservice ondersteunen. Maar Meeranda heeft als doel om AI-interacties naar een geheel nieuw niveau te tillen.
In tegenstelling tot eenvoudige chatbots creëert Meeranda’s visuele AI-toepassing een levensechte weergave van een mens door middel van videogeneratietechnologie. Met een API-verbinding kunnen bedrijven een mensachtig gezicht ontwerpen dat past bij hun merk. Ze kunnen de exclusieve algoritme van Meeranda trainen om verschillende functies te beheren, zoals chatten, klantenservice en zelfs het lezen van een menu. De AI-toepassing maakt gebruik van natuurlijke taalverwerking om informatie te leren over individuele klanten, waardoor gepersonaliseerde interacties mogelijk worden die verder gaan dan een enkel bezoek aan een website.
Meeranda bedient drie primaire gebruiksscenario’s: verkoop, ondersteuning en marketing. Voor verkoop kunnen klanten een bedrijfswebsite bezoeken en met Meeranda om informatie vragen, bestellingen plaatsen en zelfs demonstraties bijwonen. Ondersteunende interacties met Meeranda variëren van het oplossen van eenvoudige verzoeken tot het doorverwijzen van complexere problemen naar een op mensen gericht contactcentrum. Bovendien kan Meeranda samenwerken met organisaties om gezamenlijke marketingcampagnes uit te voeren, waarbij producten, diensten, kortingen en promoties namens het bedrijf worden gepromoot.
De ervaringen van CEO Raji Wahidy bij Ericsson, Vodafone en een startup die AI in psychiatrische behandelingen gebruikte, hebben de strategie van Meeranda gevormd. Marktonderzoek heeft aangetoond dat consumenten bedrijfschatbots frustrerend vinden en de voorkeur geven aan interactie met levende agenten. Lange wachttijden belemmeren echter vaak deze voorkeur. Meeranda’s visuele AI-toepassing probeert deze kloof te overbruggen door efficiënte en bevredigende klantervaringen te bieden.
Wahidy gelooft dat consumenten bereidwillig zullen accepteren en zich zullen aanpassen aan het interactie met Meeranda’s AI-toepassing. In virtuele omgevingen leren mensen snel navigeren en dienovereenkomstig handelen. Door interactie te hebben met AI kunnen consumenten lange wachttijden en het risico van onbevredigende service elimineren. In tegenstelling tot mensen is AI altijd beschikbaar en heeft nooit een slechte dag, waardoor consistente prestaties en superieure klantinteracties worden gegarandeerd.
Hoewel Meeranda nog in de betafase verkeert, heeft het al bekendheid verworven bij bedrijven in verschillende sectoren, waaronder bankwezen en automotive. Het bedrijf heeft deelgenomen aan gerenommeerde acceleratorprogramma’s, zoals Microsoft Reactor en Amazon’s AWS Build Accelerator, en bijna $1 miljoen aan financiering veiliggesteld. Met zijn innovatieve benadering van op AI gebaseerde klantinteracties is Meeranda klaar om de manier waarop bedrijven met hun klanten omgaan te transformeren.
The source of the article is from the blog lanoticiadigital.com.ar