Meeranda, podjetje s sedežem v Torontu, namerava revolucionirati način, kako stranke interaktirajo z aplikacijami umetne inteligence (UI). Čeprav se mnoge stranke tega ne zavedajo, se srečujejo z UI skozi ves dan, bodisi pri zaznavanju goljufij s strani podjetij za kreditne kartice ali pri pomoči klepetnih robotov pri storitvah za stranke. Vendar pa si Meeranda prizadeva dvigniti interakcije z UI na povsem novo raven.
Z aplikacijo vizualne UI Meeranda ustvari življenjsko podobo človeka s tehnologijo videoposnetkov. S povezavo vmesnika API lahko podjetja ustvarijo človeku podoben obraz, ki se ujema z njihovo blagovno znamko. S pomočjo lastnega algoritma Meerande jih lahko usposobijo za obvladovanje različnih funkcij, kot so klepet, storitve za stranke in celo branje menija. Aplikacija UI uporablja naravno obdelavo jezika za učenje o posameznih strankah in zagotavljanje personaliziranih interakcij, ki presegajo zgolj en obisk spletne strani.
Meeranda streže trem glavnim primerom uporabe: prodajo, podporo in trženje. Za prodajo lahko stranke obiščejo spletno mesto podjetja in z interakcijo z Meerando pridobijo informacije, oddajo naročila in celo vidijo demonstracije izdelkov. Interakcije podpore z Meerando segajo od reševanja preprostih zahtev do preusmerjanja bolj zapletenih težav na stik s človekom v kontaktnem centru. Poleg tega Meeranda lahko sodeluje z organizacijami pri izvajanju so-trženjskih kampanj za promocijo izdelkov, storitev, popustov in promocij v imenu podjetja.
IZKUŠNJE CEO-ja Rajija Wahidyja pri podjetjih Ericsson, Vodafone in pri zagonskem podjetju, ki je uporabljalo UI pri psihiatričnem zdravljenju, so oblikovale strategijo podjetja Meeranda. Raziskave trga so pokazale, da stranke podjetij dojemajo korporativne klepetalne robote kot frustrirajoče in izražajo željo po interakciji z živimi agenti. Vendar dolge čakalne vrste pogosto vplivajo na to željo. Aplikacija vizualne UI Meeranda si prizadeva premagati to vrzel z zagotavljanjem učinkovitih in zadovoljnih izkušenj za stranke.
Wahidy verjame, da bodo stranke hitro sprejele in se prilagodile interakciji z aplikacijo Meerande UI. V virtualnih okoljih se ljudje hitro naučijo krmariti in se obnašati ustrezno. S prepletanjem z UI se stranke lahko izognejo dolgim čakalnim vrstam in tveganju za nezadovoljno storitev. Za razliko od ljudi je UI vedno na voljo in nikoli nima slabega dneva, kar zagotavlja dosledno zmogljivost in vrhunsko interakcijo s strankami.
Čeprav je Meeranda še v beta načinu, je že pridobila zagon med podjetji v različnih sektorjih, vključno s bančništvom in avtomobilsko industrijo. Podjetje je sodelovalo v priznanih pospeševalnih programih, kot sta Microsoft Reactor in Amazonov program AWS Build Accelerator, in pridobilo skoraj 1 milijon dolarjev financiranja. Z inovativnim pristopom k interakciji strank na podlagi UI je Meeranda pripravljena preoblikovati način, kako se podjetja povezujejo s strankami.
The source of the article is from the blog revistatenerife.com