מירנדה, חברה מבוססת טורונטו, מוכנה לשנות את הדרך שבה הצרכנים מתמודדים עם יישומי הבינה המלאכותית (AI). אף על פי שרבים מהצרכנים אינם מודעים לכך, הם נתקלים בהבנה מלאכותית מתוך כל יום, מזיהוי הונאה על ידי חברות כרטיסי האשראי, ועד צ'אטבוטים שעוזרים בשירות לקוחות. עם זאת, מירנדה מתכוונת לקחת את האינטראקציות של AI לרמה חדשה לגמרי.
בניגוד לצ'אטבוטים הבסיסיים, היישום הוויזואלי של AI של מירנדה יוצר מייצוג מתוחזק של בני אדם באמצעות טכנולוגיית יצירת וידאו. בעזרת חיבור API, עסקים יכולים לעצב פנים דומות לאדם שמתאימות למותג שלהם. הם יכולים לאמן את אלגוריתם הפרטי של מירנדה כדי לטפח פונקציות שונות כמו צ'אט, שירות לקוחות ואף קריאת תפריט. היישום משתמש בעיבוד שפה טבעית כדי ללמוד על לקוחות פרטניים, וכך מספק אינטראקציות אישיות שמורידות מראשיתן באתר אינטרנט בודד.
מירנדה מתמשכת בשלושה תסריטים שימוש עיקריים: מכירות, תמיכה ושיווק. בתחום המכירות, לקוחות יכולים לבקר באתר של החברה ולהיפגש עם מירנדה כדי לקבל מידע, להזמין מוצרים ואף לצפות בהדגמות. האינטראקציות הקשורות לתמיכה יכולות להתרחש בכל דבר, החל מפתרון בקשות פשוטות עד להעברת בעיות מורכבות יותר למרכז קשר המתמחה בהתמקדות באדם. בנוסף, מירנדה משוות כוחות עם ארגונים במטרה להפעיל קמפיינים שיווקיים משותפים, המקדימים מוצרים, שירותים, הנחות ומבצעים בשמו של החברה.
החוויות של המנכ"ל ראג'י ואהידי בחברות כמו אריקסון, וודאפונה וסטארט-אפ המשתמש בAI בטיפול פסיכיאטרי הצורכים במתכוון, צורמות את האסטרטגיה של מירנדה. מחקר שוק הראה שלקוחות מצאו את צ'אטבוטים תועבה והביעו העדפה להתמודדות עם סוכנים חיים. מצד שני, זמני ההמתנה הארוכים לעתים מגבילים את העדפה זו. היישום הוויזואלי של AI של מירנדה מתמקדת במילוי הפער הזה על ידי ספקות חוויות לקוח יעילות ומרומם.
ראג'י ואהידי מאמין כי הצרכנים יקבלו ויתרגשו לגשת להיכנס ליישום ה-AI של מירנדה. בסביבות וירטואליות, אנשים מתנהלים מהר המה והתנהגותית ראויה. באמצעות התקשורת עם טכנולוגיית ה-AI, הצרכנים יכולים להיפטר מזמני המתנה ארוכים והסיכון לשירות שאינו מספק. להבדיל מבני אדם, ה-AI תמיד זמין ואין לו ימי רע, ובכך הוא מבטיח ביצועים עמידים ואינטראקציות עם הלקוח הנמוכות.
אף על פי שמירנדה נמצאת כרגע במצב בטא, היא כבר השיגה התמודדות מסוימת עם חברות במגוון תחומים, כולל הבנקאות והתעשייה הרכבתית. החברה השתתפה בתוכניות מאיץ מוכרות, כמו Microsoft Reactor ו-Amazon AWS Build Accelerator, וגייסה כמעט מיליון דולר בהקמה. עם גישתה החדשנית לאינטראקציות עם הלקוח הנובעות מהAI, מירנדה מוכנה לשנות את הדרך בה עסקים נמצאים במגע עם לקוחותיהם.
The source of the article is from the blog elblog.pl