Austraalia Punane Rist on hiljuti lõpetanud oma põhjaliku digitaalse ümberkujundamise, võimaldades sellega isikustatud sõnumite kasutamist annetuste kampaaniates. Viimase aasta jooksul on organisatsioon läbinud digitaalse uuenduskuuri, arendades erinevaid platvorme finantside, kliendisuhte juhtimise (CRM), turundusautomaatika ja muu jaoks. Nende süsteemide rakendamisega on Punasel Ristil nüüd ülevaade oma 400 töötajast, 25 000 vabatahtlikust ja 8000 liikmest, mis lihtsustab tegevusi ja suurendab kaasatust.
Heategevusorganisatsiooni digitaalne ümberkujundamise teekond algas aastal 2022. Nad valisid Microsofti Dynamics 365 rahandus- ja tegevussüsteemid, CRM-i ja turundusautomaatika süsteemid ning ettevõtte andmeplatvormiks Microsoft Purview. Rahanduse osa valmis vaid kuue kuuga, järgnes ettevõtte andmeplatvormi, CRM-i ja turundusautomaatika süsteemide integreerimine.
Punane Rist keskendub nüüd oma tähelepanu kunstliku intelligentsuse (AI) kasutamisele annetaja kogemuse täiustamiseks. Kasutades generatiivseid AI-tehnoloogiaid, kavatseb organisatsioon luua annetajatega rohkem isikupärastatud suhtlemist, et tõsta annetuste kogumise jõupingutusi. Näiteks kavatseb Punane Rist kasutada turundusautomaatikat annetajate segmenteerimiseks nende annetamismustrite alusel ning saata kohandatud elektroonilisi otsepostituskampaaniaid (EDM). Nad kavatsevad soovitada annetuste suurendamist, võttes aluseks annetajate varasemad panused, tagades, et soovitatud summa oleks mõistlik ja vastaks nende annete ajaloole.
Turundusautomaatikas kasutatava Copilot AI-tehnoloogia rakendamine võimaldab Punasel Ristil teha datatöötlusele tuginevaid otsuseid ning kohandada oma suhtlusstrateegiaid vastavalt. AI ja analüütika kasutamise abil eesmärgib organisatsioon optimeerida annetuste kogumise tulemusi ja luua tugevamaid suhteid oma annetajate baasiga.
Punase Risti läbitud digitaalne ümberkujundamise teekond on pannud aluse tulevastele uuendustele ja tehnoloogilistele edusammudele. Kui organisatsioon jätkab oma digitaalse infrastruktuuri arendamist, ootab neid ees täiendavad täiustused, nagu Power Platformi integreerimine ja Boomi kasutamine ühtse andmekeskuse loomiseks. Need arengud aitavad kaasa tegevuste paremale korraldusele, ressursijaotusele ning – mis kõige olulisem – suuremale toetusele Punase Risti tähtsa humanitaartöö jaoks.
The source of the article is from the blog mendozaextremo.com.ar