Crveni križ Australije nedavno je završio temeljitu digitalnu transformaciju, otvarajući put za personalizirane poruke u svojim kampanjama prikupljanja sredstava. Tijekom protekle godine organizacija je prošla kroz digitalno preuređenje, razvijajući različite platforme za financije, upravljanje odnosima s korisnicima (CRM), automatizaciju marketinga i još mnogo toga. Implementacijom tih sustava, Crveni križ sada ima jedinstveni pregled nad svojih 400 zaposlenika, 25.000 volontera i 8.000 članova, što olakšava rad i povećava angažman.
Digitalno preoblikovanje dobrotvorne udruge započelo je u studenom 2022. Odlučili su se za Microsoft Dynamics 365 za financije i operacije, CRM i sustave za automatizaciju marketinga, zajedno s Microsoft Purviewom za njihovu platformu podataka poduzeća. Financijski dio završen je u samo šest mjeseci, a zatim je uslijedila integracija platforme podataka poduzeća, CRM-a i sustava za automatizaciju marketinga.
Nakon uspostave temeljne digitalne infrastrukture, Crveni križ sada se usredotočuje na iskorištavanje umjetne inteligencije (AI) kako bi poboljšao iskustvo donatora. Korištenjem generativne AI, organizacija planira stvoriti više personaliziranih interakcija s donatorima kako bi poboljšala napore u prikupljanju sredstava. Na primjer, Crveni križ namjerava koristiti automatizaciju marketinga za segmentaciju donatora na temelju njihovih obrasaca darivanja i slanje prilagođenih kampanja putem elektroničke izravne pošte (EDM). Namjeravaju predložiti povećane iznose donacija na temelju prijašnjih doprinosa donatora, osiguravajući da predloženi iznos bude razumna i usklađena s njihovom povijesti darivanja.
Implementacija AI tehnologija poput Copilota u automatizaciji marketinga omogućit će Crvenom križu da donosi odluke temeljene na podacima i prilagodi svoje strategije komunikacije prema potrebi. Iskorištavanjem AI i analitike, organizacija ima cilj optimizirati rezultate prikupljanja sredstava i izgraditi jače odnose sa svojom baza donatora.
Digitalna transformacija koju je Crveni križ proveo postavila je temelje za buduće inovacije i tehnološke napretke. Dok organizacija nastavlja raditi na izgradnji svoje digitalne infrastrukture, očekuje se daljnje unapređenje, poput integriranja Power Platforme i uspostave glavnog središta podataka pomoću Boomi-a. Ovi razvoji se očekuju da će pridonijeti olakšanom radu, raspodjeli resursa i, konačno, povećanoj podršci za važan humanitarni rad Crvenog križa.
The source of the article is from the blog maestropasta.cz