Čo sa dá označiť iba ako jedno z najväčších justičných nespravodlivostí v histórii našej krajiny, viac ako 900 zamestnancov podriadenej pošty bolo neúprosne stíhaných za krádeže, falšovanie účtovníctva a podvody po dobu 16 rokov. Pošta, ktorá malo odvahu obviniť týchto nevinných jednotlivcov, úplne prehliadla skutočnosť, že nedostatky v ich pobočkách boli priamym dôsledkom chýb v účtovnom softvéri, ktorý zaviedli. Rishi Sunak, ktorému bohužiaľ chýba predstavivosť, neporozumel rozsahu tejto katastrofy.
Americkí mariňári majú vhodný termín pre fiasco na obzore: „clusterfuck“. Úplné zlyhanie, trápené množstvom chýb a problémov, ktoré sa vyskytovali súčasne. Horizon, rozsiahly a chybový systém zákazov IT, bol výsledkom chybného a neinformovaného procesu, na ktorom Britský štát trval desaťročia. Systém zakúpený od spoločnosti Fujitsu, odnože ICL, si kladol za cieľ nahradenie zastaraného papierového účtovného systému na poštách. Avšak, rýchle zavedenie a nedostatočná školenie pre nepočítačových podriadencov a zamestnancov viedli k odhaleniu chýb a nedostatkov v systéme.
Napriek týmto zjavným problémom, vedenie Pošty trvalo na neochvejnej viere v technológiu a odmieta uznať jej nedostatky. Podriadenci si za to zaplatili svojim zničeným životom, niektorí z nich dokonca tragicky svojím vlastným životom. Systém Horizon mal byť elektronickým bodom predaja, ktorý mal revolučne zmeniť riadenie toku hotovosti po celej krajine. Avšak, rýchlo sa ukázalo, že na to nie je pripravený.
Už v roku 2001 objavil vývojový tím „stovky“ chýb v systéme. Jedným významným príkladom bol „Dalmellington Bug“, ktorý spôsoboval zamrznutie obrazovky pri potvrdení prijatia hotovosti. Pri každom stlačení klávesy Enter na zamrznutej obrazovke sa záznam ticho aktualizoval, čím nakoniec podriadil podriaditeľa zodpovednosti za akékoľvek chyby.
Čo robí celú túto ságu ešte úžasnejšou, je doba, ktorú si politický systém vyžiadal na priznanie pravdy. Novinári sa od roku 2009 usilovne venovali správam o obetiach zo systému Horizon a objavilo sa viac ako 350 článkov na túto tému. Avšak, až po odvysielaní prípadu pána Batesa proti Pošte na televízii ITV sa problém dostal do výraznej pozornosti. Verejný protest po odvysielaní vyburcoval premiéra, aby sa vyjadril v Snemovni a prisľúbil opatrenia.
Hlavnou lekciou, ktorú treba z tejto katastrofálnej chyby odvodiť, je nebezpečenstvo slepej dôvery v technológiu. Pošta celým srdcom verila v tradičný softvérový systém s očividnými nedostatkami, nedostatkami, ktoré by mohol identifikovať akýkoľvek kompetentný vyšetrovatel. Ako sa posúvame vpred, musíme sa teraz postaviť pred nasadenie nového druhu technológie – umelej inteligencie (AI), ktorá je úplne nezrozumiteľná a nevysvetliteľná. Úlohy spojené s opravou nesprávnych rozhodnutí a činov vyplývajúcich z chýb AI budú nepochybne oveľa komplexnejšie. Zatiaľ čo Horizon mal problémy s účtovníctvom, lety fantázie, na ktoré sa môže vydať umelá inteligencia, musia byť vidieť, aby sa uverili.
Je dôležité, aby sme pristupovali k technologickým pokrokom s kritickým okom a neopakovali chyby slepej viery. Fiasco na obzore by malo slúžiť ako opatrný príbeh, ktorý organizácie pripomína dôležitosť dôkladného vyšetrovania a zdravého úsudku pri prijímaní nových technológií. Len tak môžeme minimalizovať potenciálne neprávosti v budúcnosti.
The source of the article is from the blog papodemusica.com