Numa parceria inovadora, a LimeChat e a Microsoft uniram forças para revelar um chatbot inovador, impulsionado pela inteligência artificial, que promete revolucionar o suporte ao cliente no e-commerce. Esta tecnologia de vanguarda tem como objetivo proporcionar aos clientes uma experiência de serviço aprimorada, eficiente e personalizada, abrindo novas possibilidades para soluções de suporte.
A LimeChat aproveitou o poder do Microsoft Azure OpenAI Service para introduzir a sua avançada automação de chat, especialmente concebida para o setor de e-commerce. Este chatbot vai além das respostas automatizadas tradicionais – transforma as interações dos clientes em consultas de nível especializado. Com capacidades de aprendizagem dinâmica, o chatbot aprimora continuamente o seu envolvimento a cada interação, garantindo uma experiência intuitiva e perfeita para os utilizadores.
Os primeiros a adotar esta tecnologia, como a Wow Skin Science, já experimentaram melhorias significativas. A empresa relatou um aumento notável de 15% nas taxas de automação e os seus índices de satisfação do cliente (CSAT) mostraram uma tendência positiva promissora. Uma das características marcantes deste chatbot é a sua precisão excepcional, com taxas de erro abaixo de 0,1%.
Nikhil Gupta, fundador da LimeChat, expressou entusiasmo com a colaboração, afirmando: “Ao unir forças com a Microsoft, conseguimos elevar os padrões de suporte ao cliente. Ao aproveitarmos os avançados algoritmos de extração, modelos de incorporação e modelos de linguagem do Microsoft Azure, estamos realmente transformando a forma como as empresas interagem com os seus clientes.”
Sangeeta Bavi, Diretora Executiva de Nativos Digitais da Microsoft Índia, elogiou a LimeChat como uma disruptora no espaço do e-commerce e destacou a importância da sua colaboração. “Juntamente com a LimeChat, estamos redefinindo o atendimento ao cliente ao aproveitar o poder da IA. Através da nossa colaboração, impulsionada pelo Microsoft Azure OpenAI Service, pretendemos capacitar empresas de todos os tamanhos a alcançar mais com a IA.”
O sistema híbrido de automação de suporte da LimeChat oferece numerosas vantagens, incluindo soluções de suporte ao cliente com bom custo-benefício, métricas aprimoradas de satisfação do cliente, maior fidelidade do cliente e potencial de crescimento de receitas. À medida que as expectativas dos clientes continuam a evoluir, a LimeChat e a Microsoft estão na vanguarda da transformação do panorama do e-commerce e estabelecendo novos padrões de excelência no atendimento ao cliente.
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