L’intelligence artificielle (IA) est devenue une partie intégrante de l’infrastructure technologique dans diverses industries, offrant des avantages allant de la détection de fraudes à des algorithmes basés sur l’IA qui améliorent les expériences des clients. Cela a suscité un intérêt croissant ainsi qu’un investissement accru dans des projets d’IA par les entreprises. Cependant, toutes les idées d’IA ne valent pas la peine d’être poursuivies.
Des entreprises telles que Papa John’s, Canva, Cushman & Wakefield, Morningstar et ServiceNow sont à l’avant-garde de l’exploration du potentiel de l’IA dans leurs secteurs respectifs. Par exemple, Papa John’s teste actuellement des robots et une automatisation vocale basée sur l’IA pour rationaliser les appels des clients et améliorer l’efficacité. Le défi réside dans la recherche du bon équilibre entre l’offre de réductions pour stimuler les ventes tout en maintenant la rentabilité.
Canva, une plateforme de conception graphique, a intégré l’IA dans ses offres, telles qu’un assistant d’écriture texte-image et des applications de génération d’images. Ils voient l’IA comme un outil permettant d’augmenter la productivité et de faciliter l’interaction des utilisateurs, les humains jouant toujours un rôle crucial dans le processus créatif.
Cushman & Wakefield a reconnu l’importance de l’IA dans leur parcours de transformation numérique et a déployé l’IA+ dans leurs transactions immobilières. Pour garantir un déploiement responsable et sécurisé de l’IA, ils ont créé une task force d’IA et se sont associés à une plateforme de technologies émergentes.
Morningstar, une entreprise de services financiers, voit l’IA comme un atout précieux pour les conseillers financiers. Des outils d’IA sont déjà utilisés pour automatiser des tâches et collecter des données, ce qui permet aux conseillers de passer plus de temps avec leurs clients. Ils ont introduit Mo, un chatbot basé sur l’IA qui résume les informations sur les investissements pour les investisseurs.
Pendant ce temps, ServiceNow vise à devenir une « entreprise axée sur l’IA » et à équiper sa main-d’œuvre de stratégies fondées sur l’IA. Leur objectif est d’utiliser l’IA pour accélérer la réduction de la dette technique, par exemple en utilisant l’IA générative pour réécrire les applications héritées avec un code moderne.
À mesure que l’IA continue d’évoluer, les entreprises doivent évaluer soigneusement le potentiel des projets d’IA et impliquer les leaders technologiques tôt dans le processus décisionnel. L’IA peut être un véritable levier de changement pour diverses industries, mais elle nécessite une mise en œuvre réfléchie pour en maximiser les avantages.
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