Σε μια σπουδαία συνεργασία, η LimeChat και η Microsoft ένωσαν τις δυνάμεις τους για να παρουσιάσουν έναν καινοτόμο chatbot, κινούμενο από την τεχνητή νοημοσύνη, που αναμένεται να επανασχεδιάσει την υποστήριξη πελατών στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Αυτή η προηγμένη τεχνολογία αποσκοπεί στην παροχή στους πελάτες μιας βελτιωμένης, αποδοτικής και εξατομικευμένης εμπειρίας εξυπηρέτησης, ανοίγοντας νέες δυνατότητες στις λύσεις υποστήριξης.
Η LimeChat αξιοποίησε τη δύναμη της υπηρεσίας Microsoft Azure OpenAI για να εισαγάγει την προηγμένη αυτοματοποίηση των συνομιλιών της, ειδικά σχεδιασμένη για τον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτός ο chatbot υπερβαίνει τις παραδοσιακές αυτοματοποιημένες απαντήσεις – μετατρέπει τις πελατιακές αλληλεπιδράσεις σε συμβουλές επιπέδου ειδικού. Με δυνατότητες δυναμικής μάθησης, ο chatbot διορθώνει συνεχώς την αλληλεπίδρασή του με κάθε επαφή, διασφαλίζοντας μια ομαλή και εύκολη εμπειρία για τους χρήστες.
Οι πρώτοι χρήστες αυτής της τεχνολογίας, όπως η Wow Skin Science, έχουν ήδη διαπιστώσει σημαντικές βελτιώσεις. Η εταιρεία ανέφερε μια εντυπωσιακή αύξηση 15% στον ρυθμό αυτοματοποίησης και οι δείκτες ικανοποίησης των πελατών (CSAT) τους έχουν δείξει έναν ελπιδοφόρο ανοδικό τάση. Ένα από τα εξαιρετικά χαρακτηριστικά αυτού του chatbot είναι η ασυνήθιστη ακρίβειά του, που προσφέρει σφάλματα κάτω από 0,1%.
Ο Νικίλ Γκούπτα, ο ιδρυτής της LimeChat, εξέφρασε τον ενθουσιασμό του για τη συνεργασία, δηλώνοντας: “Η συνεργασία με τη Microsoft μας επιτρέπει να αναβαθμίσουμε τα πρότυπα υποστήριξης πελατών. Χρησιμοποιώντας τους προηγμένους αλγόριθμους ανάκτησης, τους μοντέλα ενσωμάτωσης και τα γλωσσικά μοντέλα της Microsoft Azure, μεταμορφώνουμε πραγματικά τον τρόπο που οι επιχειρήσεις αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους”.
Η Σανγκίτα Μπάβι, ο Εκτελεστικός Διευθυντής Digital Natives στη Microsoft India, επιδοκίμασε τη LimeChat ως έναν αναταρακτικό παράγοντα στον χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου και τόνισε τη σημασία της συνεργασίας τους. “Μαζί με τη LimeChat, αναπροσδιορίζουμε την εξυπηρέτηση πελατών εκμεταλλευόμενοι τη δύναμη της τεχνητής νοημοσύνης. Μέσω της συνεργασίας μας με την υπηρεσία Microsoft Azure OpenAI, στοχεύουμε να ενισχύσουμε τις επιχειρήσεις όλων των μεγεθών να επιτύχουν περισσότερα με την τεχνητή νοημοσύνη”.
Το υβριδικό σύστημα υποστήριξης της LimeChat προσφέρει πολλαπλά πλεονεκτήματα, συμπεριλαμβανομένων οικονομικών λύσεων υποστήριξης πελατών, βελτιωμένων μετρήσεων ικανοποίησης πελατών, ενισχυμένης πιστότητας πελατών και προοπτικής ανάπτυξης εσόδων. Καθώς οι προσδοκίες των πελατών συνεχίζουν να εξελίσσονται, η LimeChat και η Microsoft είναι στην πρωτοπορία της μετασχηματιστικής αλλαγής στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου και θέτουν νέα πρότυπα αριστείας στην εξυπηρέτηση πελατών.
The source of the article is from the blog anexartiti.gr