Microsoft Corporation a récemment annoncé de nouvelles solutions d’IA et de données spécialement conçues pour l’industrie du commerce de détail. Ces solutions visent à transformer le parcours d’achat des clients en personnalisant les expériences d’achat, en donnant du pouvoir aux employés de magasin et en exploitant les données précieuses du secteur du commerce de détail.
L’une des fonctionnalités clés introduites par Microsoft est l’utilisation des modèles de copilote sur le service Azure OpenAI. Ces modèles permettent aux détaillants de créer des expériences d’achat personnalisées et d’améliorer les opérations en magasin. En utilisant les modèles de copilote, les détaillants peuvent intégrer des options préconstruites dans leurs plateformes numériques, telles que des sites web ou des applications, permettant aux clients de trouver et d’acheter facilement les produits désirés.
Les modèles de copilote utilisent la technologie d’IA générative alimentée par GPT-4 grâce au service Azure OpenAI, permettant aux détaillants de fournir des expériences d’achat personnalisées qui imitent l’interaction que les clients auraient avec un employé de magasin. Par exemple, un client peut exprimer ses besoins en langage naturel, et le modèle de copilote répondra avec des recommandations et des suggestions. Cette personnalisation basée sur l’IA vise à améliorer la satisfaction des clients et à augmenter la taille du panier d’achat.
En plus des expériences d’achat personnalisées, Microsoft Cloud for Retail propose des modèles de copilote qui soutiennent les opérations en magasin. Ces modèles donnent du pouvoir aux employés de magasin et aux responsables en leur fournissant un accès en temps réel à des informations et des connaissances précieuses. Les employés peuvent utiliser les modèles de copilote sur leurs appareils mobiles, tablettes ou ordinateurs pour obtenir rapidement des réponses concernant les procédures en magasin, les catalogues de produits, les politiques RH et les avantages. Les modèles de copilote permettent également la création et l’affectation de tâches activées par la voix, ainsi qu’un accès facile aux informations sur les clients et les produits pour améliorer le service en magasin.
Le lancement de ces solutions d’IA par Microsoft intervient à un moment où les détaillants sont confrontés à différents défis, notamment des taux de rotation élevés parmi les employés de magasin et des habitudes d’achat changeantes. En exploitant la puissance de l’IA générative et en tirant parti des données du commerce de détail, les détaillants peuvent personnaliser les expériences clients, améliorer les opérations en magasin et débloquer des informations précieuses. Selon une étude commandée par Microsoft, les organisations de vente au détail bénéficient d’un retour sur leurs investissements en IA en moins de 14 mois, avec un retour moyen de 3,45 dollars pour chaque dollar investi en IA.
En conclusion, les solutions d’IA de Microsoft offrent aux détaillants des outils précieux pour créer des expériences d’achat personnalisées et améliorer les opérations en magasin. En utilisant les modèles de copilote, les détaillants peuvent améliorer la satisfaction des clients, augmenter les opportunités de revenus et finalement connaître le succès dans le secteur concurrentiel du commerce de détail.
The source of the article is from the blog procarsrl.com.ar