SysAid, ein führender Anbieter von IT- und Enterprise-Service-Management-Lösungen, hat mit dem Start von SysAid Copilot einen bahnbrechenden Fortschritt im Bereich des Service Managements erzielt. Diese innovative Technologie nutzt die Kraft der generativen KI, um den Mitarbeitern ein nahtloses Self-Service-Erlebnis zu bieten und die Produktivität der Organisation erheblich zu steigern.
Das Herzstück von SysAid Copilot ist der KI-Chatbot für Endbenutzer, der rund um die Uhr Unterstützung bietet, indem er Antworten auf Benutzeranfragen generiert, basierend auf den eigenen Daten der Organisation. Durch die Nutzung von Knowledge-Base-Artikeln, Ticket-Verlaufsdaten und verifizierten externen Datenquellen stellt der KI-Chatbot sicher, dass Mitarbeiter genaue und zeitnahe Lösungen für ihre Probleme erhalten.
SysAid Copilot wurde als direkte Antwort auf die Herausforderungen entwickelt, denen traditionelle virtuelle Support-Agenten gegenüberstehen. Viele Organisationen haben Probleme bei der Implementierung und Nutzung solcher Agenten festgestellt, was zu langen Telefonschlangen und abgebrochenen Anrufen führt. SysAid Copilot begegnet diesen Problemen, indem es eine Lösung ohne Code und ohne Setup bietet, die potenziellen Fallen, die häufig mit virtuellen Support-Agenten verbunden sind, entgegenwirkt.
Mit dem AI Usage Dashboard können Administratoren und Endbenutzer den Wert der Funktionen von SysAid Copilot leicht visualisieren. Es bietet Einblicke in die Nutzung des KI-Chatbots für Endbenutzer und der Assistive AI-Funktionen sowie in die Rate der automatischen Problembehebung unter Verwendung der Daten der Organisation. Administratoren haben auch die Möglichkeit, die vom KI-Chatbot bereitgestellten Antworten zu überwachen und anzupassen, um sicherzustellen, dass die Servicequalität optimal bleibt.
Ein weiteres bemerkenswertes Merkmal von SysAid Copilot ist der KI-Autor, der die Professionalität von Antworten verbessert, indem er Antworten umformuliert, Informationen in einfache Schritte aufschlüsselt und Administratoren von Sorgen über Wortwahl und Grammatik befreit.
SysAid Copilot wurde so konzipiert, dass es nahtlos in bestehende Kommunikationskanäle integriert werden kann und so eine schnelle Einführung in Organisationen ermöglicht. Mitarbeiter können mit einem einzigen Klick auf den KI-Chatbot zugreifen oder sofortige Antworten über den KI-Emailbot erhalten, noch bevor ein Administrator das Ticket sieht.
Durch den Einsatz modernster generativer KI-Technologie befähigt SysAid Copilot Administratoren, eine strategischere Rolle innerhalb der Organisation zu spielen. Es hat sich gezeigt, dass es die IT-Produktivität um über 20% verbessert und Administratoren in die Lage versetzt, sich auf Aufgaben höherer Wertschöpfung zu konzentrieren, die den Erfolg der Organisation vorantreiben.
„Die Einführung von SysAid Copilot markiert einen Meilenstein in unserer Vision, Organisationen zu KI-gesteuerten Prozessen und Exzellenz zu führen“, sagte Avi Kedmi, CEO von SysAid. „SysAid Copilot bietet Mitarbeitern ein vollständig konversationelles Erlebnis und ermöglicht es Administratoren, die Produktivität voranzutreiben. Dies ist erst der Anfang, denn wir haben eine aufregende Roadmap mit bahnbrechenden Funktionen und Möglichkeiten, um den Erfolg unserer Kunden sicherzustellen.“
SysAid Copilot wurde im Rahmen eines 5-monatigen Designpartner- und Beta-Programms umfassend überarbeitet und verbessert. Die aktive Beteiligung einer vielfältigen Kundengruppe hat dabei eine entscheidende Rolle gespielt, um das Produkt den individuellen Bedürfnissen der SysAid-Kundencommunity anzupassen.
Durch die Verbesserung der Kundenzufriedenheitsbewertungen (CSAT) und die Reduzierung der mittleren Bearbeitungszeit (MTTR) integriert SysAid Copilot die KI-Intelligente Kategorisierung, um Tickets automatisch zu kategorisieren und geeignete Kategorien vorzuschlagen, um menschliche Fehler zu reduzieren. Administratoren profitieren auch von der KI-Fallzusammenfassung, die eine Echtzeit-Zusammenfassung des Ticketinhalts und der Mitarbeiterstimmung liefert.
SysAid Copilot ist ab sofort verfügbar und SysAid hat generative KI-Preispakete eingeführt, um den Einstieg für Kunden zu erleichtern. Eine Launch-Veranstaltung ist für den 25. Januar 2024 geplant, bei der SysAid Copilot vorgestellt und kommende Funktionen präsentiert werden.
SysAid widmet sich der Befreiung von Organisationen, indem KI in ihren täglichen Betrieb integriert wird. Mit über 5.000 Kunden in 140 Ländern ist SysAid weiterhin führend in der Revolution des Service Managements. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website unter www.sysaid.com.
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