Microsoft podejmuje kroki w celu dominacji na rynku detalicznym dzięki swojemu nowemu zestawowi narzędzi sztucznej inteligencji (SI). Gigant technologiczny przedstawił kilka nowych narzędzi SI w ramach swojego projektu Copilot, które mają poprawić zarówno operacje kulisy jak i doświadczenie klienta w handlu detalicznym. Jedną z nowych ofert jest spersonalizowany szablon zakupów w Azure OpenAI Service, który wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego. Ten szablon pozwala inteligentnym czatbotom prowadzić rozmowy bardziej podobne do tych między ludźmi, dostarczając spersonalizowane rekomendacje produktów oparte na indywidualnych potrzebach i preferencjach. Na przykład, jeśli klient wspomni o nadchodzącym wyjeździe na kemping, chatbot może sugerować sprzęt kampingowy odpowiedni na daną destynację i porę roku.
Oprócz poprawy obsługi klienta, Microsoft skupia się również na komunikacji wewnętrznej, operacjach sklepu, analizie danych i marketingu. Microsoft Teams teraz obejmuje sugestie oparte na SI dotyczące rozpoczęcia rozmowy, zachęt i obrazów, co może być szczególnie pomocne dla pracowników sklepu. Firma wprowadziła także narzędzia napędzane SI, które łączą dane detaliczne z platformą analizy Fabric, dostarczając cennych informacji, takich jak często razem kupowane produkty. Dla marketerów, aktualizacje Copilot w Dynamics 365 Customer Insights obiecują uproszczenie zarządzania kampaniami i poprawę skuteczności.
Dążenie Microsoftu do unowocześnienia doświadczenia w sklepie stacjonarnym dowodzi jego zaangażowania w zostanie wiodącym dostawcą SI w branży detalicznej. Firma ma na celu zaprezentowanie swoich możliwości SI podczas NRF 2024 w Nowym Jorku. Nie jest jednak jedyną firmą walczącą o dominację na rynku detalicznej SI. Google Cloud również wprowadził wiele narzędzi mających poprawić wyszukiwania i boty obsługujące klientów w handlu detalicznym.
Konkurencja na rynku SI w branży detalicznej wynika z pilnej potrzeby wprowadzenia generatywnej SI przez sprzedawców. Według danych Google Cloud, 81 procent decydentów w amerykańskim sektorze detalicznym chętnie korzysta z technologii SI. Zastosowanie SI w handlu detalicznym jest postrzegane jako sposób na spełnienie zmieniających się oczekiwań konsumentów i zapewnienie bardziej przyjemnego i spersonalizowanego doświadczenia zakupowego.
Mimo że technologia SI rozwija się w ostatnich latach, wciąż jest daleka od doskonałości. Firmy takie jak Microsoft skupiają się nie tylko na funkcjach związanych z obsługą klienta, ale także na wewnętrznych usprawnieniach, aby zapewnić dokładność i niezawodność systemów SI. Wykorzystując technologię SI w handlu detalicznym, firmy mają na celu wzrost przychodów i poprawę ogólnego doświadczenia marki dla konsumentów.
The source of the article is from the blog klikeri.rs