Victoria’s Secret & Co.는 Google Cloud Vertex AI와의 협업을 발표하며, 개인 맞춤형 조언과 추천을 제공하기 위한 고급 온라인 챗봇 개발을 목표로 한다. 이 협력은 인기 있는 란제리 소매업체가 고객의 쇼핑 경험을 향상시키기 위한 중요한 한걸음이다.
“대화형 챗봇”의 도입은 고객이 Victoria’s Secret와의 상호작용을 변화시킬 것으로 예상된다. 인공 지능과 생성-AI 기술을 활용하여 챗봇은 개인의 선호도와 생활 경험에 기반한 맞춤형 제품 추천과 가치있는 조언을 제공할 것이다. 이 챗봇은 스포츠 애호가, 수유 모친, 유방암 생존자 또는 간단히 새로운 브라를 찾고 있는 고객들을 위한 다양한 Bed & breakfast house가 있다.
이번 협력을 통해 Victoria’s Secret은 Google Cloud의 고급 AI 기술을 활용하여 고객 경험을 향상시키는 것뿐만 아니라, 비즈니스 내에서 운영 효율을 높이기 위한 시도를 할 것이다. 매년 5억 명 이상의 방문자가 있는 이 소매업체는 해당 기술을 활용하여 공급망을 최적화하고 인적 자원 프로세스를 간소화할 계획이다.
Victoria’s Secret는 이미 Google의 Vertex AI와 Duet AI를 Adore Me 직판 속눈썹 회사에 활용하고 있다. 이러한 성공적인 통합을 통해 이 회사는 마케팅과 고객의 감정 분석을 포함한 운영의 다양한 측면에서 Google Cloud의 최첨단 AI 기술을 더욱 폭넓게 활용하기 위한 전략적인 방법을 탐색하기 시작했다.
이번 다년간 거래의 금융적 조건은 공개되지 않았다. 그러나 Victoria’s Secret 주식은 시간외 거래에서 0.8%의 경미한 상승을 보였으며, Google의 부모 회사인 Alphabet의 주식은 0.4% 상승했다.
Victoria’s Secret와 Google Cloud Vertex AI 간의 이번 협력은 소매 업계에서 AI 기술이 고객 경험을 향상시키는 데 큰 잠재력을 보여준다. 맞춤형 데이터 기반 추천을 제공함으로써, 이 챗봇은 티러한 쇼핑 여정을 제공할 것이다.
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