Microsoft sta facendo progressi per dominare il mondo della vendita al dettaglio con il suo nuovo set di offerte di intelligenza artificiale (IA). Il colosso tecnologico ha svelato diversi nuovi strumenti di IA nell’ambito del suo programma Copilot per migliorare sia le operazioni dietro le quinte che l’esperienza dei clienti nel settore della vendita al dettaglio.
Una delle nuove offerte è un modello di shopping personalizzato su Azure OpenAI Service che utilizza l’elaborazione del linguaggio naturale. Questo modello consente ai chatbot di IA di intrattenere conversazioni più simili a quelle umane con i clienti, fornendo raccomandazioni di prodotti personalizzate in base alle esigenze e alle preferenze individuali. Ad esempio, se un cliente menziona il suo prossimo viaggio in campeggio, il chatbot può suggerire attrezzature da campeggio adatte alla destinazione e al periodo dell’anno.
Oltre a migliorare il servizio clienti, Microsoft si sta concentrando anche sulla comunicazione interna, le operazioni dei negozi, l’analisi dei dati e il marketing. Microsoft Teams include ora suggerimenti basati su IA per iniziare conversazioni, prompt e immagini, che possono essere particolarmente utili per gli associati del negozio. L’azienda ha inoltre introdotto strumenti basati su IA che collegano i dati di vendita al dettaglio alla piattaforma di analisi Fabric, fornendo preziose informazioni come prodotti frequentemente acquistati insieme. Per i marketer, gli aggiornamenti di Copilot in Dynamics 365 Customer Insights promettono di semplificare la gestione delle campagne e migliorare l’efficacia.
Gli sforzi di Microsoft per modernizzare l’esperienza in negozio dimostrano il suo impegno nel diventare un importante fornitore di IA nel settore della vendita al dettaglio. L’azienda mira a mostrare le sue capacità di IA all’NRF 2024 a New York. Tuttavia, Microsoft non è l’unica azienda che cerca di dominare il mercato dell’IA nel settore della vendita al dettaglio. Anche Google Cloud ha lanciato una serie di strumenti per migliorare le ricerche e i chatbot per il servizio clienti nel settore della vendita al dettaglio.
La concorrenza nello spazio dell’IA per la vendita al dettaglio è guidata dall’urgenza dei rivenditori di adottare l’IA generativa. Secondo i dati di Google Cloud, l’81% dei responsabili delle decisioni nel settore della vendita al dettaglio americano è ansioso di sfruttare la tecnologia dell’IA. L’applicazione dell’IA nel settore della vendita al dettaglio è considerata un modo per soddisfare le aspettative mutevoli dei consumatori e offrire un’esperienza di acquisto più piacevole e personalizzata.
Nonostante i progressi della tecnologia dell’IA negli ultimi anni, essa è ancora lontana dalla perfezione. Aziende come Microsoft si stanno concentrando non solo sulle funzionalità rivolte ai clienti, ma anche sul miglioramento interno per garantire l’accuratezza e l’affidabilità dei sistemi di IA. Sfruttando la tecnologia dell’IA nel settore della vendita al dettaglio, le aziende mirano a stimolare la crescita dei ricavi e migliorare complessivamente l’esperienza del marchio per i consumatori.
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