Microsoft fait des progrès pour dominer le monde de la vente au détail grâce à son nouvel ensemble d’offres d’intelligence artificielle (IA). Le géant de la technologie a dévoilé plusieurs nouveaux outils d’IA dans le cadre de son offre Copilot pour améliorer les opérations en coulisses et l’expérience client dans le secteur du commerce de détail. L’une des nouvelles offres est un modèle de shopping personnalisé sur le service Azure OpenAI qui utilise le traitement du langage naturel. Ce modèle permet aux chatbots d’IA d’engager des conversations plus semblables à celles des humains avec les clients, en leur proposant des recommandations de produits personnalisées en fonction de leurs besoins et préférences individuels. Par exemple, si un client mentionne son prochain voyage de camping, le chatbot peut suggérer du matériel de camping adapté à la destination et à la période de l’année.
En plus d’améliorer le service client, Microsoft se concentre également sur la communication interne, les opérations en magasin, l’analyse des données et le marketing. Microsoft Teams intègre désormais des suggestions basées sur l’IA pour les sujets de conversation, les invitations et les images, ce qui peut être particulièrement utile pour les associés de magasin. La société a également introduit des outils alimentés par l’IA qui relient les données de vente au détail à sa plateforme d’analyse Fabric, fournissant des informations précieuses telles que les produits fréquemment achetés ensemble. Pour les spécialistes du marketing, les mises à jour dans Copilot de Dynamics 365 Customer Insights promettent de simplifier la gestion des campagnes et d’améliorer leur efficacité.
Les efforts de Microsoft pour moderniser l’expérience en magasin témoignent de son engagement à devenir un fournisseur leader d’IA dans le secteur de la vente au détail. La société vise à mettre en valeur ses capacités d’IA lors du NRF 2024 à New York. Cependant, Microsoft n’est pas la seule entreprise à se précipiter pour dominer le marché de l’IA dans la vente au détail. Google Cloud a également lancé une gamme d’outils pour améliorer les recherches et les chatbots de service client dans le secteur du commerce de détail.
La concurrence dans l’espace de l’IA dans la vente au détail est alimentée par l’urgence des détaillants à adopter l’IA générative. Selon les données de Google Cloud, 81 % des décideurs du secteur de la vente au détail américain sont impatients de tirer parti de la technologie de l’IA. L’application de l’IA dans le commerce de détail est considérée comme un moyen de répondre aux attentes changeantes des consommateurs et d’offrir une expérience d’achat plus agréable et personnalisée.
Bien que la technologie de l’IA ait progressé ces dernières années, elle est encore loin d’être parfaite. Des entreprises comme Microsoft se concentrent non seulement sur les fonctionnalités destinées aux clients, mais aussi sur les améliorations internes pour garantir l’exactitude et la fiabilité des systèmes d’IA. En tirant parti de la technologie de l’IA dans le commerce de détail, les entreprises visent à stimuler la croissance des revenus et à améliorer l’expérience globale de la marque pour les consommateurs.
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