LimeChat, une startup spécialisée dans les chatbots de niveau humain, s’est associée à Microsoft pour dévoiler un chatbot révolutionnaire alimenté par l’IA, spécialement conçu pour l’assistance à la clientèle du commerce électronique. Cette collaboration a permis le développement d’un système avancé d’automatisation des chats, en tirant parti du service OpenAI de Microsoft Azure. L’objectif de LimeChat est de fournir une expérience de service client améliorée et personnalisée, révolutionnant ainsi les solutions d’assistance.
Selon LimeChat, l’intégration des algorithmes de recherche, des modèles d’incorporation et des LLM de Microsoft Azure a considérablement élevé les normes de support client. Nikhil Gupta, fondateur de LimeChat, a exprimé son enthousiasme pour cette nouvelle technologie, affirmant qu’elle transformera les interactions avec les clients et établira de nouveaux critères de service client.
Une des principales fonctionnalités de ce chatbot alimenté par l’IA est l’Assistance de l’Agent. Cette fonctionnalité a été spécialement conçue pour fournir aux agents de support des informations plus approfondies alimentées par l’IA, leur permettant de résoudre des requêtes complexes 20% plus rapidement. LimeChat est convaincu que cela améliorera grandement l’efficacité et l’efficacité du support client.
Microsoft India a exprimé sa satisfaction quant à cette collaboration, reconnaissant LimeChat comme un acteur clé de la perturbation de l’industrie du commerce électronique. Sangeeta Bavi, directrice exécutive des Digital Natives chez Microsoft India, a déclaré que leurs efforts conjoints, alimentés par le service OpenAI de Microsoft Azure, visent à permettre aux entreprises d’obtenir plus avec l’IA et de redéfinir les normes de service client.
Le système d’automatisation d’assistance hybride de LimeChat offre plusieurs avantages aux entreprises de commerce électronique. Il s’agit notamment de solutions de support client rentables, de meilleures mesures de satisfaction client, d’une fidélisation accrue des clients et du potentiel de croissance des revenus. Avec ce chatbot IA innovant, LimeChat vise à révolutionner le support client dans l’espace du commerce électronique et à générer des résultats positifs pour les marques D2C.
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