Корпорация дорожного транспорта штата Карнатака (KSRTC) рассматривает возможность внедрения системы чат-бота WhatsApp для решения вопросов и жалоб пассажиров, касающихся бронирования мест. Эта инициатива направлена на модернизацию существующей системы открытого бронирования пассажиров и потенциальную замену текущего AI-чат-бота Vaani.
Хотя проект находится на ранних стадиях разработки и пока не имеет названия, он представляет инновационный подход к улучшению опыта пассажиров. Чат-бот будет предоставлять интерактивную функцию WhatsApp для пассажиров, предлагая им необходимую информацию и решая их проблемы. Более того, он может даже облегчить бронирование билетов, предоставив пассажирам всеобъемлющее решение.
По словам источника внутри KSRTC, в настоящее время они находятся в процессе завершения тендера на систему онлайн-бронирования пассажиров, который заканчивается в апреле. В рамках этого обновления они рассматривают интеграцию WhatsApp чат-бота. Это усовершенствование направлено на замену текущей системы передачи информации на основе SMS более эффективной и удобной платформой для пользователей.
Существующий AI-чат-бот KSRTC, Vaani, был введен в 2019 году, чтобы выступать в качестве виртуального помощника пассажиров, бронирующих билеты. Однако потенциальное внедрение нового чат-бота WhatsApp свидетельствует о готовности KSRTC дальнейшим совершенствованиям и оптимизации своих пассажирских услуг.
Этот шаг соответствует тренду цифровизации, наблюдаемому в секторе транспорта. В 2022 году Корпорация метро Бенгалуру ввела чат-бота WhatsApp, который позволяет пассажирам бронировать QR-билеты, получать информацию о отправлении поездов, рассчитывать стоимость проезда между станциями, пополнять смарт-карты и осуществлять безопасные платежи с использованием UPI.
Внедрение системы чат-бота WhatsApp KSRTC имеет потенциал для предоставления удобного комплексного решения для пассажиров, сокращая зависимость от различных каналов для получения информации и бронирования мест. По мере того как технологии продолжают развиваться, принятие KSRTC этих достижений раскрывает путь к более гармоничному и эффективному опыту путешествий для пассажиров.
The source of the article is from the blog girabetim.com.br