Poboljšavajući iskustvo putovanja, Air India je najavila lansiranje AI.g, generativnog AI-pokretnog putničkog asistenta na WhatsAppu. Ovaj inovativni chatbot ima za cilj pružiti putnicima brze i točne informacije o raznim putovanjima vezanim temama.
S svojom jednostavnom dostupnošću na WhatsAppu, AI.g nudi novi kanal podrške za goste putnike Air India. Putnici se mogu povezati s AI.g-om jednostavnim slanjem poruke na WhatsApp broj +91 96670 34444. Chatbot je sposoban obraditi upite na više jezika, uključujući hindski, engleski, francuski i njemački.
AI-pokretani asistent nudi razne značajke, uključujući ažuriranja u stvarnom vremenu o statusu leta, informacije o prtljazi te mogućnost preuzimanja boarding passa i e-ulaznica. Kupci također mogu odabrati svoja sjedala, provjeriti status zahtjeva za korisničkom podrškom i postavljati opća pitanja bez potrebe za kontaktiranjem centra za korisničku podršku aviokompanije.
Rajesh Dogra, glavni direktor korisničkog iskustva u Air India, naglasio je predanost aviokompanije inovacijama, ističući da nastoje učiniti svaki dodirni bod u putovanju besprijekornim i ugodnim za svoje goste.
Iako Air India nije prva aviokompanija koja uvodi generativnog AI chatbota, ova promjena označava još jedan korak prema poboljšanju usluge korisnicima u zrakoplovnoj industriji. Nedavno je IndiGo također lansirao sličnog AI chatbota nazvanog 6Eskai, koji nudi razne funkcionalnosti poput rezervacije karata, primjene popusta, web prijava i povezivanja kupaca s agentima.
Tako AI.g i 6Eskai pokazuju rastući trend aviokompanija u korištenju AI tehnologije radi poboljšanja iskustva korisnika i pojednostavljenja putničkih procesa. S mogućnošću razumijevanja i odgovaranja na upite putnika, ovi virtualni asistenti pružaju praktičan i učinkovit način za korisnike da dobiju potrebne informacije, stvarajući tako besprijekorno i ugodno iskustvo putovanja.
The source of the article is from the blog papodemusica.com