W niedawno przeprowadzonym badaniu, przeprowadzonym przez renomowanego lidera w dziedzinie CRM, Salesforce, ujawniono, że przyjęcie sztucznej inteligencji (AI) w sektorze e-commerce w Irlandii rośnie. Raport State of Commerce, który przebadał 100 praktyków e-commerce w Irlandii, podkreślał kluczowe trendy i spostrzeżenia dotyczące wykorzystania AI, metod płatności i punktów dotyku z klientem w procesie zakupowym.
Jednym z głównych ustaleń raportu było to, że 75% organizacji e-commerce w Irlandii już korzysta z AI, w jakiejś formie. Spośród nich, 30% w pełni wdrożyło rozwiązania oparte na AI w swoich operacjach, podczas gdy 45% obecnie eksperymentuje z technologiami AI. Ponadto, kolejne 20% ocenia wykonalność integracji AI w swoich procesach biznesowych.
Innym istotnym trendem, na który zwrócono uwagę w raporcie, jest rosnąca popularność portfeli cyfrowych jako preferowanej metody płatności. Na całym świecie korzystanie z płatności za pomocą portfeli cyfrowych, takich jak Apple Pay i Google Pay, odnotowało zdumiewający wzrost o 56% w III kwartale 2023 roku w porównaniu do poprzedniego roku. Konkretnie w Irlandii, 65% badanych organizacji akceptuje Apple Pay jako opcję płatności.
Raport podkreślił również integrację funkcji handlu wzdłuż całej drogi klienta. Ujawnił, że handel nie jest już ograniczony do cyfrowych witryn sklepów czy aplikacji mobilnych, ale jest wbudowany w różne punkty dotyku, w tym interakcje przed i po zakupie. Na przykład, 39% irlandzkich organizacji wprowadziło funkcję przechwytywania płatności w ramach wiadomości marketingowych, podczas gdy 90% generuje dodatkowe przychody poprzez kanały obsługi klienta.
W odpowiedzi na ustalenia, Michael Affronti, GM i SVP of Commerce Cloud w Salesforce, podkreślił znaczenie wykorzystania danych klienta do poprawy zintegrowanych doświadczeń handlowych. Uważa, że firmy, które skutecznie wykorzystują dane klientów do poparcia efektywności i wzrostu poprzez innowacje oparte na AI, w przyszłości osiągną większą lojalność klientów i większą rentowność.
W miarę jak sektor e-commerce w Irlandii nadal ewoluuje, wyraźne staje się, że AI odegra kluczową rolę w kształtowaniu przyszłości branży. Przyjęcie technologii AI, wraz z rosnącą akceptacją portfeli cyfrowych i rozszerzaniem funkcjonalności handlowych wzdłuż drogi klienta, mają przyczynić się do innowacji i poprawy satysfakcji klientów w przyszłych latach.
Aby uzyskać szczegółową analizę raportu State of Commerce, proszę zapoznać się z pełnym raportem dostępnym [tutaj](insert link to full report).
The source of the article is from the blog mendozaextremo.com.ar