Walmartは、アメリカ最大の小売業者として、人工知能（AI）やドローンなどの先端技術を駆使して顧客の購買体験を革新する計画を発表しました。ラスベガスで開催されたConsumer Electronics Show（CES）において、Walmartは継続的なイノベーションの戦略と、顧客、チーム、そして社会全体への利益を目指す方法を披露しました。
WalmartのCEOであるDoug McMillonのリーダーシップのもと、同社の使命は技術を活用して人々の生活にポジティブな影響を与えることです。「私たちは人々に奉仕するために技術を構築しているのであり、その逆ではありません」とMcMillonは強調しています。彼は、AIや他の技術の進歩が小売業界を改善するための無限の可能性を提供していると信じています。
WalmartのCESプレゼンテーションの中でも注目すべきポイントの一つは、AIによる検索体験の導入でした。この機能により、顧客は「フットボールのスーパーボウルパーティー」といった具体的な用途に基づいて商品を検索することができます。「チップス」や「90インチのテレビ」といった一般的なキーワードではなく、Walmartのアルゴリズムが異なるカテゴリー間で関連する結果を生成し、より個別で効率的なショッピング体験を提供します。
さらに、Walmartは「InHome Replenishment」というイニシアチブも発表しました。これはAIを活用して顧客の買い物習慣を分析し、オンラインのカートを適切な商品で常に補充するものです。この適応型の小売りアプローチは、eコマースと店舗内などのさまざまなチャンネルをシームレスに統合し、統一された顧客中心の体験を作り出すことを目指しています。
さらに、Walmartはドローン配送サービスをダラス・フォートワース地域の追加の180万世帯に拡大すると発表しました。スーパーセンターの商品の約75％がドローン配送のサイズと重量の要件を満たしているため、Walmartはより迅速で便利なサービスを顧客に提供することを目指しています。
WalmartがAIとドローンを取り入れるという野心的な計画は、小売業者の間で技術を通じてショッピング体験を向上させようとする広範なトレンドを反映しています。Uber EatsやLinkedInなどの企業も、AIの能力を活用してプラットフォームを改善し、ユーザーに個別化されたサービスを提供しています。
Walmartは、小売業の未来を形作るために新興技術を活用するリーダーとしての地位を確立するために、イノベーションを続け、小売りの枠を拡げています。顧客のニーズを優先し、テクノロジーをエンエイブラとして受け入れることにより、Walmartはシームレスで顧客中心の小売り体験への取り組みを示しています。
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