به تازگی در یک مطالعه توسط یکی از رهبران شناخته شده CRM، Salesforce، گزارش شده است که در ایرلند بکارگیری هوش مصنوعی (AI) در بخش تجارت الکترونیک در حال افزایش است. گزارش وضعیت تجارت، که با مصاحبه 100 عامل فروشگاه الکترونیکی در ایرلند انجام شده، ترندها و دیدگاههای کلیدی مربوط به استفاده از AI، روشهای پرداخت و نقاط ارتباطی با مشتریان در مسیر خرید را برجسته می کند.
یکی از یافتههای مهم این گزارش این است که 75% از سازمانهای تجارت الکترونیکی در ایرلند از AI به صورتی استفاده می کنند. از بین اینها، 30% به طور کامل راه حلها و تکنولوژیهای AI را در عملیات خود پیاده سازی کرده اند، در حالی که 45% در حال حاضر در حال آزمایش با فناوریهای AI هستند. علاوه بر این، 20% بررسی امکان ادغام AI در روند کسب و کار خود هستند.
یک روند مهم دیگر که در گزارش مورد توجه قرار گرفته است، افزایش محبوبیت کیف های دیجیتال به عنوان روش پرداخت ترجیحی است. به طور جهانی، استفاده از پرداخت های کیف پول دیجیتال، مانند Apple Pay و Google Pay، در سومین سه ماهه سال 2023 نسبت به سال قبل 56٪ رشد کرده است. به طور خاص در ایرلند، 65% از سازمانهای مورد مطالعه، Apple Pay را به عنوان گزینه پرداخت قبول می کنند.
گزارش همچنین بر ترکیب قابلیتهای بازرسانی در طول مسیر مشتری تأکید داشت. بیان کرد که تجارت دیگر محدود به فروشگاههای دیجیتال یا برنامه های موبایل نیست، بلکه به صورت جدی در نقاط تماس مختلف، از جمله تعاملات قبل و بعد از خرید جاسازی شده است. به عنوان مثال، 39% از سازمانهای ایرلندی قابلیت کسب و کار با کیف پول در ایمیل های بازاریابی را به خود اضافه کرده اند، در حالی که 90% از طریق کانالهای خدمات مشتریان درآمد اضافی تولید می کنند.
با توجه به یافته های گزارش، مایکل آفرونتی، مدیرعامل و معاون سنی سرویس ابری فروشگاه در Salesforce، اهمیت بهره برداری از داده های مشتری برای بهبود تجارت متصل شده را برجسته کرد. او معتقد است که کسب و کارهایی که به طور موفقیت آمیز از داده های مشتری برای ایجاد کارایی و رشد از طریق نوآوری های مبتنی بر AI استفاده می کنند، در آینده محبوبیت و سودآوری قویتری خواهند داشت.
همانطور که بخش تجارت الکترونیک در ایرلند ادامه می یابد، آشکار است که هوش مصنوعی نقش کلیدی در شکل دادن آینده این صنعت خواهد داشت. استفاده از فناوریهای AI، همراه با پذیرش روزافزون کیف پول های دیجیتال و گسترش قابلیتهای تجارت در طول مسیر مشتریان، مورد انتظار است که نوآوری را به ارمغان بیاورد و رضایت مشتریان را در سالهای آینده تقویت کند.
برای یک تجزیه و تحلیل دقیق تر از گزارش وضعیت تجارت، لطفا به گزارش کاملی که[اینجا](قراردادن لینک به گزارش کامل) در دسترس است مراجعه کنید.
The source of the article is from the blog bitperfect.pe