تعزز تجربة السفر، أعلنت شركة الطيران الهندية عن إطلاق AI.g، وهو مساعد سفر افتراضي مدعوم بالذكاء الاصطناعي على تطبيق WhatsApp. يهدف هذا الروبوت الدردشة المبتكر إلى تزويد المسافرين بمعلومات سريعة ودقيقة حول مجموعة واسعة من المواضيع المتعلقة بالسفر.
بفضل إمكانية الوصول السلسة على WhatsApp، يوفر AI.g قناة دعم جديدة لضيوف شركة الطيران الهندية. يمكن للمسافرين الاتصال بـ AI.g عن طريق إرسال رسالة إلى رقم WhatsApp +919667034444. يحقق روبوت الدردشة القدرة على معالجة الاستفسارات بلغات متعددة، بما في ذلك الهندية والإنجليزية والفرنسية والألمانية.
يوفر المساعد الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي العديد من الميزات، بما في ذلك تحديثات فورية حول حالة الرحلة ومعلومات الأمتعة، والقدرة على تحميل بطاقات الصعود إلى الطائرة والتذاكر الإلكترونية. يمكن للعملاء أيضًا اختيار مقاعدهم والتحقق من حالة طلبات دعم العملاء وطرح الأسئلة الشائعة دون الحاجة إلى الاتصال بمركز اتصال العملاء للشركة.
شدد راجيش دوغرا، المدير التنفيذي لتجربة العملاء في الخطوط الجوية الهندية، على التزام الشركة بالابتكار، مشيرًا إلى أنهم يسعون جاهدين لجعل كل نقطة اتصال في رحلة السفر سلسة وممتعة لضيوفهم.
بينما ليست الخطوط الجوية الهندية هي أول شركة طيران تقدم روبوت دردشة ذكاء اصطناعي، إلا أن هذا التطور يمثل خطوة أخرى نحو تحسين خدمة العملاء في صناعة الطيران. أطلقت شركة إنديغو مؤخرًا روبوت دردشة ذكاء اصطناعي مماثل يسمى 6Eskai، يقدم وظائف مختلفة مثل حجز التذاكر وتطبيق الخصومات وإجراءات الويب للتسجيل وربط العملاء بوكلاء الشركة.
كل من AI.g و 6Eskai توضح التوجه المتزايد لشركات الطيران في استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة العملاء وتسهيل عملية السفر. مع قدرتهم على فهم والرد على استفسارات المسافرين، تقدم هذه المساعدين الافتراضيين وسيلة مريحة وفعالة للعملاء للحصول على المعلومات التي يحتاجونها، وبالتالي تعزيز تجربة السفر سلسة وممتعة أكثر.
The source of the article is from the blog motopaddock.nl