에어 인디아는 여행 경험을 향상시키기 위해 AI.g라는 AI 기반 가상 여행 도우미 서비스를 왓츠앱에 도입했습니다. 이 혁신적인 챗봇은 여행 관련 다양한 주제에 관한 빠르고 정확한 정보를 여행객들에게 제공하고자 합니다.
AI.g는 왓츠앱에서의 원활한 접근성을 통해 에어 인디아 고객들에게 새로운 게스트 지원 채널을 제공합니다. 여행객들은 WhatsApp 번호인 +91 96670 34444로 메시지를 보내어 AI.g와 손쉽게 연결할 수 있습니다. 이 챗봇은 힌디어, 영어, 프랑스어, 독일어를 포함한 여러 언어로 문의사항을 처리할 수 있습니다.
AI 기반 도우미에는 실시간 항공편 상태 업데이트, 수하물 정보, 탑승권 및 전자티켓 다운로드 기능 등 다양한 기능이 제공됩니다. 고객들은 좌석 선택, 고객 지원 요청 상태 확인, 공항의 고객 지원 센터에 문의하지 않고도 일반적인 질문을 할 수 있습니다.
에어 인디아의 최고 고객 경험 담당자인 라제시 도그라는 에어라인이 혁신에 대한 헌신을 강조하며, 고객들에게 여행 여정의 모든 접촉 지점을 원활하고 즐거운 경험으로 만들기 위해 노력한다고 말했습니다.
에어 인디아는 처음으로 AI 챗봇을 도입한 항공사는 아니지만, 이번 개발은 항공 산업에서 고객 서비스 향상을 위한 또 다른 한 발을 의미합니다. 최근 인디고는 티켓 예매, 할인 적용, 웹 체크인 및 고객과 상담원 연결과 같은 다양한 기능을 제공하는 6Eskai라는 유사한 AI 챗봇을 도입했습니다.
AI.g와 6Eskai 둘 다 항공사가 AI 기술을 활용하여 고객 경험을 향상시키고 여행 절차를 간소화하는 경향을 보여줍니다. 여행객의 문의에 대해 이해하고 대응할 수 있는 능력을 갖춘 이 가상 도우미들은 고객들이 필요한 정보를 편리하고 효율적으로 얻을 수 있는 방법을 제공하여 더 원활하고 즐거운 여행 경험을 조성합니다.
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