미국의 최대 소매업체인 월마트는 고객의 쇼핑 경험 향상을 위해 인공지능(AI)과 드론의 사용을 확대할 계획을 발표했습니다. 라스베이거스에서 개최된 CES 전람회에서 월마트는 올해 후반기에 댈러스-포트워스 대도시권에 드론 배송 서비스를 180만 가구로 확대할 예정이라고 밝혔습니다.
이번 확장은 월마트에게 큰 발전의 기회를 제공하며, 큰 도시 시장에서 자동화 된 드론 배송이 가능해지는 것입니다. 월마트는 이미 7개 주에서 2만 건에 달하는 드론 배송을 성공적으로 완료했으며, 이번 확장은 그 서비스의 성장 수요와 효율성의 명확한 표시입니다.
드론뿐만 아니라 월마트는 인공지능 기술에도 몇 가지 진보를 공개했습니다. 특히 iOS 사용자를 위한 생성적 AI 기반 검색 경험 도입은 주목할 만한 발전입니다. 이 기능은 고객의 검색어를 기반으로 관련 상품을 제안하며, 축구 시청 파티나 예식 등 다양한 주제에 맞춘 서비스를 제공합니다.
월마트는 인공지능을 활용하여 “내 집 채우기” 서비스를 개선하는 것도 탐구하고 있습니다. AI 알고리즘을 사용하여 고객의 쇼핑 습관을 학습함으로써, 월마트는 고객이 선호하는 식료품을 사전에 재고해 유지할 수 있도록 최선의 노력을 다할 것입니다.
게다가 월마트의 자회사인 샘스 클럽은 혁신적인 카메라 기술로 체크아웃 과정을 혁신하고 있습니다. 전통적인 체크아웃 절차 대신, 이 카메라 시스템은 고객이 상품을 장바구니에 담아 매장을 나갈 때 상품의 이미지를 캡처함으로써 수동 스캐닝 또는 계산원과의 접촉이 불필요해졌습니다.
현재 이 카메라 기술은 10개 샘스 클럽 매장에서 사용 가능하며, 올해 후반기에 더 많은 매장에 적용할 계획입니다. 이 자동화된 체크아웃 과정은 소비자에게 편의성과 속도를 제공하면서 구매 내역 검증의 정확성을 유지합니다.
인공지능과 드론에 대한 지속적인 투자로 월마트는 고객에게 개선된 첨단 쇼핑 경험을 제공하고자 결단했습니다. 혁신을 받아들이며, 이 소매업체는 경쟁 업체들을 앞설 뿐만 아니라 현대 소비자들의 다양하고 변화하는 요구에 부응하기 위해 노력하고 있습니다.
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