De acordo com um estudo global recente realizado pelo IBM Institute for Business Value, os consumidores ao redor do mundo estão cada vez mais insatisfeitos com suas experiências de compra, tanto em lojas físicas quanto online. Apenas 9% dos entrevistados relataram estar satisfeitos com a experiência de compra em lojas físicas, enquanto apenas 14% expressaram contentamento com a compra online.
No entanto, o estudo também revelou que a tecnologia, especialmente a inteligência artificial (IA), pode desempenhar um papel crucial na melhoria da jornada de compra como um todo. Mais da metade dos entrevistados manifestaram interesse em melhorias com IA, como assistentes virtuais e aplicativos de IA durante as compras. Na verdade, aproximadamente 80% dos consumidores que não utilizaram IA para compras demonstraram grande interesse em experimentar a tecnologia em vários aspectos de sua experiência de compras.
O estudo também trouxe à tona alguns desafios específicos enfrentados pelos consumidores tanto em lojas físicas quanto online. Alguns dos principais problemas destacados incluem falta de variedade de produtos e informações em lojas físicas, além de dificuldades em encontrar produtos desejados e navegar no processo de devolução online.
Os consumidores também expressaram um forte desejo por integração digital em suas experiências de compras. Eles mostraram um grande interesse em ofertas personalizadas, com 52% dos entrevistados indicando interesse em receber informações, propagandas e ofertas relevantes para seus interesses específicos.
Além disso, fatores econômicos, como a inflação, foram apontados como influências significativas no comportamento do consumidor. Opções de pagamento flexíveis e preços competitivos foram identificados como considerações importantes para os consumidores ao escolher lojas ou marcas.
O estudo enfatiza a necessidade de os varejistas inovarem e integrarem tecnologias avançadas, como IA, para atender às demandas em constante evolução dos consumidores. Ao aproveitar a IA e outras tecnologias, os varejistas podem criar experiências de compra intuitivas, personalizadas e eficientes que estejam alinhadas com as expectativas em mutação dos consumidores.
Em conclusão, o estudo destaca a crescente insatisfação dos consumidores com a oferta de varejo atual. No entanto, também apresenta uma oportunidade para os varejistas aproveitarem a IA e outras tecnologias para revolucionar a experiência de compra e atender às demandas em constante evolução dos consumidores.
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