Cyclesmith, kanadski prodavač bicikala, nedavno je pokrenuo sudski postupak protiv tvrtke Salesforce Canada Corporation, tvrdeći da im pruženi softver za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) nije ispunio njihova očekivanja. Tužba tvrdi da umjetna inteligencija (AI) u okviru CRM sustava nije isporučila obećane rezultate.
Cyclesmith, dobro poznati prodavač bicikala u Kanadi, podnio je pravnu tužbu protiv tvrtke Salesforce Canada Corporation zbog prodaje neučinkovitog CRM softvera koji nije zadovoljio njihove poslovne potrebe. Tužba, podnesena u ime Cyclesmitha od strane odvjetnika Gavina Gilesa iz odvjetničkog društva McInnes Cooper, tvrdi da je softver za upravljanje odnosima s klijentima koji je pružila Salesforce bio potpuno nefunkcionalan i nesposoban ispuniti svoju namjeravanu svrhu.
Unatoč obećanju naprednih komponenti umjetne inteligencije (AI), CRM sustav nije isporučio očekivane rezultate, pogoršavajući operativne izazove tvrtke. Cyclesmith tvrdi da se AI tehnologija integrirana u softver potpuno nije pokazala korisnom za njihov posao. Kao rezultat toga, odlučili su pokrenuti pravne korake protiv tvrtke Salesforce i tražiti naknadu za svoje gubitke i štetu.
Tužba, podnesena Vrhovnom sudu Nova Scotije u prosincu, upozorava na značajnu financijsku i reputacijsku štetu koju je Cyclesmith pretrpio zbog lošeg CRM sustava. Zbog neuspjeha softvera, tvrtka je doživjela pad zadovoljstva kupaca, neefikasnu komunikaciju i izgubljene prodajne prilike.
Slučaj Cyclesmitha ističe ključnu ulogu učinkovitog CRM softvera u suvremenim poslovnim operacijama. S povećanom oslanjanjem na tehnologiju umjetne inteligencije, organizacije očekuju da će njihovi CRM sustavi optimizirati upravljanje odnosima s klijentima, pojednostaviti procese i povećati ukupnu učinkovitost. Tvrtke poput Salesforcea moraju biti odgovorne za isporuku funkcionalnih i pouzdanih rješenja koja su usklađena s specifičnim zahtjevima poslovanja.
Dok se pravni postupak odvija, Cyclesmith traži financijsku naknadu i rješenje koje će osigurati da druge tvrtke neće imati slične probleme s CRM softverom tvrtke Salesforce.
The source of the article is from the blog enp.gr