Swoop는 제약 및 생명과학 브랜드를 위한 DTC(Direct-to-Consumer) 및 HCP(Healthcare Provider) 대상을 개발하는 주요 기업으로서 혁신적인 AI 기반 대화형 에이전트를 공개했습니다. 이 혁신적인 기술은 브랜드 웹사이트를 통해 즉각적이고 MLR(물질, 광고, 사용법) 규정을 준수하는 가상 상호작용을 고객들과 가능하게 하여, 의료 마케팅을 혁신시키기 위한 것입니다.
Swoop의 대변인인 Scott Rines는 “Swoop의 AI 기반 대화형 에이전트는 브랜드 닷컴을 위한 중대한 혁신으로, 산업과 고객간의 상호작용에 필요한 혁신을 도입했다”고 이 업적의 중요성을 강조했습니다. 환자들과 의사들은 필요한 순간에 특히 건강에 관련된 질문에 대한 실시간 정보와 답변을 찾고 있습니다. 그러나 현재 브랜드 웹사이트에서의 경험은 압도적일 수 있습니다. Swoop의 대화형 에이전트는 의료 관련 질문에 빠르고 명확한 답변을 제공함으로써 이 문제에 대처하고자 합니다.
의료 시장의 주요 도전 요소 중 하나는 의료 전문가의 부족과 고객으로부터의 정보 수요 증가입니다. 게다가 COVID-19 팬데믹은 의사들의 행동에 변화를 일으키게 했으며, 많은 의사들은 의료 대표와의 만남보다 온라인에서 정보를 찾기를 선호합니다. Swoop의 대화형 에이전트는 실시간으로 의료 전문가와 환자들과의 하단 상호작용에서 얻은 데이터를 활용하여 해결책을 제공합니다. 이 가치 있는 정보는 이후의 마케팅 전략과 메시징을 최적화하는 데 사용될 수 있습니다.
Swoop의 대화형 에이전트의 주요 기능은 다음과 같습니다:
1. 동적인 환자 대화: 환자들과 의료 전문가들은 AI와 실시간으로 대화를 나누어 맞춤형 사용자 경험을 제공하고 의료 브랜드 웹사이트에서 중요한 조치를 촉진시킵니다.
2. MLR 승인된 의료 정보: Swoop의 대화형 AI는 간단하고 복잡한 의료 질문에 MLR 승인된 답변을 제공하여 정확성과 규정 준수를 보장합니다.
3. 실시간 환자 통찰력: 대화에서 얻은 가치 있는 데이터는 대시보드를 통해 액세스할 수 있으며, 의료 브랜드는 메시징의 효과를 평가하고 신속히 조정하는 데 도움을 받을 수 있습니다.
4. 확장성: Swoop의 대화형 AI 에이전트는 의료 마케터의 요구에 따라 확장할 수 있으며, 단일 브랜드, 치료 영역 또는 제품 포트폴리오에 적용될 수 있습니다.
5. 환자 데이터 보안 및 규정 준수: Swoop은 환자 개인 정보와 데이터 보안을 우선시하며, 대화형 AI 에이전트가 산업 기준과 규정을 준수하도록 보장합니다.
Swoop의 대화형 AI 기술을 사용한 고객들은 96%의 평균 답변 성공률, 평균 대화 기간 5.2분, 평균 사용자 만족도 평가 4.7/5, 그리고 브랜드 웹사이트에서 고가치 활동이 800% 증가한 인상적인 결과를 보고했습니다.
Swoop의 대화형 AI 기술은 제약 산업의 엄격한 규제 환경에서 직접적인 환자와 의료 전문가 상호작용을 위해 특별히 설계된 것입니다. 이 기술은 세밀하게 조정된 대형 언어 모델을 사용하여 사용자의 의도를 이해하고 정확하고 규범 준수하는 답변을 제공합니다.
전반적으로, Swoop의 AI 기반 대화형 에이전트는 고객들에게 전례 없는 참여도와 지원을 제공하면서 규정 준수와 데이터 보안을 보장하여 의료 마케팅을 혁신할 것으로 기대됩니다.
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