Резюме: Индустрията за обслужване на клиенти дълго време страдаше от разочаровани клиенти и преуморени служители в поддръжката. Въпреки това, нова ера на AI обслужване на клиенти възниква и предлага потенциални решения на тези проблеми. С изкуствен интелект (AI) телефонните представители като Grace, разработени от Gridspace, обслужването на клиенти претърпява революционна трансформация.
В традиционните call center-и, липсата на работна сила и липсата на конкуренция са спомогнали за лошото обслужване на клиенти. Недоволните клиенти често имат дълго време за чакане и несъдействащи отговори. В същото време, служители в поддръжката също срещат своите предизвикателства, носят тежестта от гнева на разочарованите клиенти. Степента на смяна на персонала в работата в call center-и е забележително висока.
Въпреки това, въвеждането на AI обслужване на клиенти променя играта. Grace, AI телефонният представител, разработен от Gridspace, се използва от множество компании в различни индустрии. Със своите уникални „слайдери за персоналност“, Grace може да настрои тонът и нивото на емпатия, за да комуникира по-добре с клиентите. Целта е да се създаде по-човекоподобно взаимодействие, което не изглежда роботно.
Според Антъни Скодари, съосновател на Gridspace, недостатъци в речевите модели на Grace я правят да изглежда повече като човешки слушател, а не като машина. Като се гарантира, че клиентите не трябва да обясняват отново и отново своите проблеми, се намалява фрустрацията, свързана с традиционното обслужване на клиенти.
AI обслужването на клиенти ползва не само клиентите, но и подобрява ролята на човешките служители в call center-ите. Grace може да се справя с обичайни и повтарящи се задачи като нулиране на пароли, което позволява на човешките служители да се концентрират върху по-сложни запитвания, изискващи креативност и умения за решаване на проблеми.
Въпреки че въвеждането на AI обслужване на клиенти все още е в ранните си етапи, то предлага обещаващо решение на системните проблеми, които са засегнали индустрията за обслужване на клиенти през годините. С технологията, която постоянно напредва, бъдещето на обслужването на клиенти изглежда все по-светло, като осигурява по-ефективно и клиентоориентирано преживяване за всички засегнати страни.
The source of the article is from the blog tvbzorg.com