Asiakaspalvelun alaa on pitkään vaivannut tyytymättömät asiakkaat ja ylikuormitetut tukihenkilöt. Kuitenkin uusi aika-asiakaspalvelu, jossa käytetään tekoälyä, on nousemassa tarjoten mahdollisia ratkaisuja näihin ongelmiin. Tekoälyn (AI) puhelinasiakaspalvelijoiden, kuten Gridspacen luoman Gracen, ansiosta asiakaspalvelu on mullistumassa.
Perinteisissä call centereissä työvoimapula ja kilpailun puute ovat edistäneet huonoa asiakaspalvelua. Tyytymättömät asiakkaat kohtaavat usein pitkiä odotusaikoja ja hyödyttömiä vastauksia. Samalla tukihenkilöt kohtaavat omat haasteensa, joutuessaan kestämään tyytymättömien asiakkaiden suuttumusta. Call center -työpaikkojen vaihtuvuus on huomattavan suuri.
Kuitenkin AI-asiakaspalvelun käyttöönotto muuttaa pelin. Gridspacen kehittämä AI-puhelinasiakaspalvelija Grace on otettu käyttöön lukuisissa yrityksissä eri teollisuudenaloilla. Ainutlaatuisten ”personality sliders” -ominaisuuksiensa ansiosta Grace voi säätää äänensävyään ja empatiatasoaan kommunikoidakseen paremmin asiakkaiden kanssa. Tavoitteena on luoda enemmän ihmismäinen vuorovaikutus, joka ei tunnu robotilta.
Anthony Scodaryn, Gridspacen perustajan, mukaan Gracen puheenmallin epätäydellisyydet saavat sen tuntumaan enemmän ihmismäiseltä kuuntelijalta kuin koneelta. Varmistamalla, että asiakkaiden ei tarvitse toistuvasti selittää ongelmiaan, perinteisen asiakaspalvelun aiheuttama turhautuminen vähenee huomattavasti.
AI-asiakaspalvelu hyödyttää paitsi asiakkaita myös vahvistaa ihmisten call center -toimijoiden roolia. Grace selviytyy yleisistä, toistuvista tehtävistä, kuten salasanan nollaamisesta, mikä mahdollistaa ihmisten agenttien keskittymisen monimutkaisempiin kyselyihin, jotka edellyttävät luovuutta ja ongelmanratkaisutaitoja.
Vaikka AI-asiakaspalvelun omaksuminen on vielä alkuvaiheessaan, se tarjoaa lupaavan ratkaisun vuosia vaivanneisiin järjestelmällisiin ongelmiin asiakaspalvelualalla. Teknologian jatkuva kehittyminen antaa lupausta asiakaspalvelun tulevaisuudesta, joka näyttää entistä valoisammalta ja tarjoaa tehokkaamman ja asiakaskeskeisemmän kokemuksen kaikille osapuolille.
The source of the article is from the blog mivalle.net.ar