NICE, ведущий поставщик программного обеспечения для взаимодействия с клиентами, недавно запустил осеннее обновление своей платформы CXone, предлагая ряд улучшений. Среди них улучшение алгоритмов маршрутизации и автоматического создания резюме Enlighten AI Routing и Enlighten AutoSummary, которые используют генеративный искусственный интеллект для автоматического создания кратких изложений взаимодействия с клиентами. Также обновление вводит вариант хранения данных на платформе Microsoft Azure и позволяет интегрировать CXone с любой системой Автоматизированный системы распределения вызовов (АСРВ), независимо от того, является ли она размещена на объекте или в облаке. Кроме того, в рамках обновления появляется возможность управления рабочей силой True to Interval (TTI), которая учитывает асинхронные и периодические взаимодействия при прогнозировании и планировании.
НИК приобретает LiveVox
В стратегическом ходе, Компания НИК приобретает LiveVox, интегрируя возможности AI-powered outreach, предлагаемые LiveVox, в платформу CXone. Это приобретение соответствует растущему тренду в отрасли совмещения входящих и исходящих систем для более полного взаимодействия с клиентами.
Камера Logitech Sight сертифицирована для Microsoft Teams и Zoom Rooms
Настольная камера Logitech Sight получила сертификацию для использования с платформами Microsoft Teams и Zoom Rooms. Оборудованная двумя 4K-камерами и семью направленными микрофонами, камера предлагает многочастичную съемку участников и доступна по всему миру по доступной цене.
Sennheiser TeamConnect Medium интегрирована с Crestron Automate VX
Потолочный микрофон Sennheiser TeamConnect Medium (TCC M) был интегрирован в решение Crestron Automate VX со средствами отслеживания речи. Эта интеграция повышает эффективность больших аудиосистем, позволяя нескольким камерам отслеживать активных дикторов.
HGS представляет генеративный искусственный интеллект в контактных центрах
HGS запустила HGS Agent X, новый ускоритель для контактных центров, в котором реализованы функции генеративного искусственного интеллекта. Эти функции включают помощь агенту в реальном времени, транскрипцию речи и текста, анализ настроения и доступ к системе ChatGPT. Платформа также предоставляет надзорщикам искусственно интеллектуальные аналитические данные на основе взаимодействия с клиентами и агентами.
Balto усовершенствует руководство в контактных центрах с помощью записи экрана
Balto, поставщик систем реального времени, теперь предлагает возможность записи экрана в своем приложении для агентов. Агенты могут использовать эту функцию для записи всех действий на своих экранах во время общения с клиентами. Это облегчает контроль качества и обучение, обеспечивая конфиденциальность агентов путем возможности приостановить и возобновить запись при необходимости.
NovelVox улучшает HubSpot CTI Connector
NovelVox выпустила HubSpot CTI Connector 2.0, предлагая обновленный пользовательский интерфейс, улучшенные функциональные возможности CTI и больше интеграций с популярными платформами контактных центров. Среди этих интеграций Cisco Finesse, Cisco Webex, Genesys, Amazon Connect, Dialpad, Zoom, NICE, 8×8 и Avaya.
Intel и DigitalBridge запускают Articul8
Intel и DigitalBridge Group объединились для создания компании Articul8 AI, разрабатывающей генеративный искусственный интеллект для предприятий. Articul8 предлагает безопасную платформу генеративного искусственного интеллекта, оптимизированную для конкретных вертикальных решений и позволяющую клиентам выбирать между облачным, локальным или гибридным развертыванием. Платформа оптимизирована под архитектуру Intel и гарантирует безопасность данных клиентов, их обучения и вывода результатов.
В заключение, эти последние разработки в области коммуникаций и сотрудничества подчеркивают непрерывные усилия ведущих компаний, таких как НИК, Logitech, Sennheiser, HGS, Balto, NovelVox, Intel и DigitalBridge, по повышению инноваций и улучшению опыта клиентов с помощью технологий и интеграций на основе искусственного интеллекта.
The source of the article is from the blog maltemoney.com.br