За звітом, який опублікувала Резервний банк Індії (RBI), інтеграція штучного інтелекту (AI) в індійському банківському секторі є значним трендом в останні роки. Звіт, що аналізує щорічні звіти банків за шестирічний період з 2015 по 2022 роки, підкреслює зростаючий акцент на впровадженні AI фінансовими установами.
Одним із ключових висновків дослідження є зростаюча увага до автоматизації серед банків, мотивована покращенням ефективності та розширенням можливостей, зокрема у сферах виявлення шахрайства та передбачувальної аналітики. Використання AI інструментів та алгоритмів машинного навчання довело свою ефективність у оптимізації операцій інформаційних технологій, цифрового маркетингу та виявлення шахрайства.
Дослідження також підкреслює впровадження чат-ботів як провідного застосування AI в банківській галузі. Чат-боти, здатні розмовляти з користувачами на природних мовах, стали популярними серед банків для обслуговування клієнтів. Звіт розкриває, що кількість банків в Індії, що використовують чат-боти, стали швидко зростати, і до червня 2023 року цю можливість вже впровадили 26 з 33 запланованих комерційних банків.
Цікаво, що звіт відзначає різну динаміку прийняття чат-ботів у державних банках (PSB) та приватних банках (PVB). Хоча спочатку PSB мали меншу частку використання чат-ботів, у наступні роки ця тенденція змінилася за впливу масштабних банківських злиттів. Об’єднані структури часто впроваджують технології, що належать придбаним банкам, що призводить до вищого рівня використання у PSB. Однак дослідження також відзначає впровадження чат-ботів небанківськими фінансовими корпораціями, що свідчить про загальний тренд їх прийняття в галузі.
Незважаючи на численні переваги використання AI в банківському секторі, звіт попереджає про потенційні ризики та проблеми. Неясна робота AI моделей може ускладнити дотримання вимог законодавства та внутрішнього контролю, а також виникнення проблеми захисту споживачів. Дослідження наголошує на необхідності ретельного оцінювання та управління цими ризиками для забезпечення відповідального використання технології AI.
Висновки звіту RBI надають цінні уявлення про зростаючий вплив AI в індійському банківському секторі. Від автоматизації та чат-ботів до виявлення шахрайства та управління ризиками, AI інструменти перетворюють галузь і відкривають можливості для покращення ефективності та взаємодії з клієнтами. Проте, для банків надзвичайно важливо вирішити пов’язані з цим ризики і виклики, щоб забезпечити безпечну та відповідальну реалізацію технології AI.
The source of the article is from the blog elperiodicodearanjuez.es