У найближчому майбутньому бізнеси будуть свідками збільшення використання платформ обробки даних клієнтів (Customer Data Platforms, CDP) через зростаючий попит на швидкі, персоналізовані та розумні користувацькі враження. Згідно з останнім доповіддю Valoir, переваги CDP виходять за межі просто маркетингу і все більше визнаються в різних галузях.
З використанням потужностей інтеграції даних та штучного інтелекту (AI) бізнеси можуть створити єдину базу даних клієнтів, яка дозволяє проводити більш значущі продажні розмови та використовувати прогнозування на основі даних. Цей підхід, що базується на даних, дозволяє командам продажів та обслуговування клієнтів працювати швидше, більш реагуючи та розуміючи клієнтів. Він дозволяє бізнесам доставляти значення з тією самою швидкістю, яку визначають клієнти, а не самі підприємства.
Відповідно до Valoir, існують й інші ключові тенденції, які визначатимуть майбутнє бізнесу та технологій у 2024 році:
1. Перетин EX та CX: Досвід співробітників (EX) і досвід клієнтів (CX) стануть все більше пов’язаними. Використовуючи набори даних, включаючи інформацію про людські ресурси, бізнеси можуть фокусуватися на поліпшенні ключових досвідів зацікавлених сторін, зокрема, в контактних центрах та лініях бізнесу обслуговування.
2. Смерть опитування: Аналіз відгуків та настроїв у реальному часі замінить традиційні опитування, що дозволить бізнесам краще розуміти вимоги клієнтів та співробітників у хвилину правди. Це призведе до менш упереджених та важких способів покращення здатностей відчування та реагування.
3. “Провали” AI: Хоча штучний інтелект приноситиме значні переваги, продуктивності та автоматизації, Valoir наголошує на важливості вирішення питань, пов’язаних з технологічною зрілістю, відповідними правилами і процедурами, навчанням і заходами безпеки. Невиконання цього може призвести до провалу впровадження та використання штучного інтелекту.
4. Реальні навички: Завдяки зростанню штучного інтелекту буде легше і дешевше створювати та оновлювати динамічні онтології навичок. Бізнесам потрібно чітко розуміти навички, якими володіють їх талановиті працівники, щоб забезпечити неперервність та змінити заплановані зміни в діловому процесі. Крім того, вони повинні визначити навички, які найбільше піддаються автоматизації і підготувати свій персонал до суміжних та наступного рівня навичок.
5. Наслідки гібридної роботи: Чіткі та послідовні політики та практики щодо розподілу часу між роботою в офісі та віддаленою роботою будуть вирішальними для надання рівних можливостей для розвитку співробітників.
На завершення можна сказати, що прийняття платформ CDP очікується значно зрости в найближчі роки, оскільки бізнеси прагнуть задовольнити змінюючіся вимоги своїх клієнтів. Завдяки використанню штучного інтелекту та прийняттю нових технологічних тенденцій організації можуть забезпечити виняткові користувацькі враження, збільшити продуктивність та виходити вперед у конкуренції.
The source of the article is from the blog kunsthuisoaleer.nl