NICE، یک تأمین کننده نرم افزار CX برجسته، به تازگی نسخه CXone Fall Release را راه اندازی کرده است که شامل بهبودهایی برای پلتفرم تجربه مشتری آن می باشد. این بهبودها شامل بهبود Enlighten AI Routing و Enlighten AutoSummary است که از هوش مصنوعی تولیدی برای ارائه خلاصه کردن خودکار متن تعاملات مشتری استفاده می کند. همچنین، این نسخه امکان استفاده از Microsoft Azure به عنوان گزینه انبار داده را معرفی کرده و CXone را قادر می سازد با هر سیستم ACD، بدون توجه به اینکه آن درون سازمانی است یا در ابر است، ادغام شود. به علاوه، این نسخه قابلیت True to Interval (TTI) را نیز معرفی می کند که به مدیریت درگیری نیروی کار مرتبط با تعاملات غیرهمزمان و دوره ای در پیش بینی و برنامه ریزی می پردازد.
NICE تصاحب LiveVox را انجام داد
The source of the article is from the blog exofeed.nl