В близкото бъдеще бизнесите ще видят рязък ръст в приемането на платформите за клиентски данни (CDP) поради нарастващото търсене за по-бързо, персонализирано и интелигентно потребителско изживяване. Според скорошен доклад на Valoir ползите от CDP се простираха извън маркетинга и започват да бъдат все по-широко признавани в различни индустрии.
Чрез използването на синхронизация на данни и изкуствен интелект (ИИ), бизнесите могат да създадат обединена база данни за клиенти, която позволява по-смислени продажби и основани на данни прогнозни практики. Този подход, основан на данни, позволява на екипите по продажби и обслужване на клиентите да бъдат по-бързи, по-отзивчиви и по-интелигентни при обслужването на клиентите. Той позволява на бизнесите да предоставят стойността съобразно нуждите на клиентите, които са дефинирани от тях сами, а не от самите бизнеси.
Valoir предвижда няколко други ключови тенденции, които ще формират бизнес и технологичната среда през 2024 г.:
1. Взаимосвързаността между EX и CX: Опитът на служителите (EX) и опитът на клиента (CX) ще станат все по-преплетени. Като използват данни, включително информация от отдела по човешки ресурси, бизнесите могат да се фокусират върху подобряване на важните преживявания на заинтересованите страни, особено в контактни центрове и услугови линии.
2. Краят на анкетите: Реално време за анализ на глас и настроение ще замени традиционните анкети, позволявайки на бизнесите да разберат по-добре изискванията на клиентите и служителите в момента на истината. Това ще доведе до по-обективни и по-леки начини за подобряване на уменията за разбиране и реагиране.
3. Пропуските на ИИ: Въпреки че ИИ ще донесе значителни ползи, продуктивност и автоматизация, Valoir подчертава важността да се разрешат проблеми, свързани с технологичната зрялост, подходящи политики и процедури, обучение и защитни мерки. Неправилното адресиране на тези въпроси може да доведе до неуспехи в приемането и изпълнението.
4. Реални умения: Възходът на ИИ ще улесни и поевтини създаването и актуализацията на динамични умения. Бизнесите трябва да имат ясно представа за уменията, които разполагат техните талантливи хора, за да гарантират бизнес-континуитет и преемственост. Освен това, трябва да открият кои умения са най-уязвими за автоматизация и да обучат работната си сила със съпътстващи и напреднали умения.
5. Последиците от хибридната работа: Ясни и последователни политики и практики, свързани с хибридната или дистанционна работа, ще бъдат от съществено значение, за да се осигурят равни възможности за напредък на служителите.
Заключително, приемането на платформите за клиентски данни (CDP) се очаква да нарасне значително в следващите години, докато бизнесите се стремят да отговорят на развиващите се изисквания на своите клиенти. Чрез използване на ИИ и приемане на нови технологични тенденции организациите могат да предоставят изключителни потребителски изживявания, да повишат продуктивността и да останат водещи на пазара.
The source of the article is from the blog dk1250.com