La IA generativa, también conocida como gen AI, ha dado grandes pasos en 2023, ampliando sus capacidades más allá de la generación de lenguaje natural. Como destacado en la nube de palabras de No Jitter Roll (NJR), gen AI ha sido un tema prominente, con «AI» apareciendo dos veces más frecuentemente que «cliente».
Una tendencia notable ha sido el lanzamiento de soluciones de IA generativa por parte de varios proveedores de CX, con el objetivo de transformar flujos de trabajo y mejorar la productividad. Empresas como GoTo, Five9, Cognigy, Zoom, Genesys y Google Cloud han introducido soluciones de IA generativa, siendo Microsoft’s Copilot el líder del grupo. Estas herramientas aprovechan los modelos de lenguaje de gran escala (LLMs) de OpenAI para brindar asistencia y automatizar tareas en las comunicaciones empresariales y el espacio de los centros de contacto.
Robin Gareiss, CEO y analista principal de Metrigy, enfatiza la adopción generalizada de la IA generativa entre los proveedores de CX. A medida que el ritmo de las innovaciones relacionadas con la IA y CX se acelera, las organizaciones se centran más en resolver desafíos empresariales en lugar de la tecnología subyacente. Las capacidades de IA generativa han demostrado ser valiosas en los centros de contacto, ayudando a los agentes durante las interacciones con los clientes y proporcionando resúmenes generados por IA de llamadas y tendencias.
Adicionalmente, gen AI se ha integrado en las ofertas existentes de comunicaciones y colaboración unificadas (UC&C). Microsoft 365 Copilot, Zoom AI Companion y Cisco Webex AI Companion brindan asistencia en forma de chat, correo electrónico y resúmenes de reuniones, redacción de borradores y generación de ideas. Estas integraciones mejoran la colaboración y la productividad, siendo Microsoft’s 365 Copilot ampliamente integrado en su cartera de productos.
A medida que gen AI continúa evolucionando, las organizaciones deben priorizar sus desafíos empresariales y evaluar si la IA generativa puede proporcionar las soluciones adecuadas. En lugar de centrarse únicamente en la tecnología en sí, es fundamental construir relaciones sólidas con socios tecnológicos.
En conclusión, 2023 ha presenciado tendencias significativas en IA generativa, con tanto proveedores de CX como proveedores de UC&C abrazando su potencial para mejorar la productividad y transformar los flujos de trabajo. A medida que gen AI se convierte en una parte integral de los conjuntos de herramientas empresariales, las organizaciones deben evaluar cuidadosamente su aplicabilidad y considerar los desafíos empresariales más amplios que puede abordar.
The source of the article is from the blog yanoticias.es