Kundserviceupplevelser är avgörande för företag eftersom de antingen kan främja varumärkeslojalitet eller avskräcka kunder från att någonsin återvända. Traditionella automatiserade kundgränssnitt lämnar ofta mycket att önska, med begränsade telefonmenyer och ineffektiva chatbots. Med medvetenhet om behovet av förbättring grundade Liz Tsai ’11, SM ’13, HiOperator 2016 som VD för att utveckla ett banbrytande kundservicessystem.
Tsai har alltid varit redo för utmaningar och anlände till MIT vid en ung ålder av 15 år. Hon tog tillfället i akt att utforska olika intressen och bedrev dubbla huvudämnen inom maskinteknik och materialvetenskap samt dubbla ämnen inom statsvetenskap och bioteknik. Med utgångspunkt i sina akademiska prestationer avlade hon även en masterexamen vid MIT Media Lab. Hennes mångsidiga erfarenheter, inklusive arbete inom handel med råvaror och på en fintech-startup, förberedde henne väl för den entreprenöriella vägen.
Under samtal med företagsledare hörde Tsai upprepade gånger om behovet av bättre kundservice. Med medvetenhet om de höga arbetskostnaderna och utmaningarna med att upprätthålla en välutbildad personal såg Tsai en möjlighet att revolutionera branschen. Till skillnad från andra kundprogramvaruverktyg som använde AI för att stödja mänskliga agenter, går HiOperators HiQ-plattform längre genom att automatisera nästan varje uppgift som utförs av kundservicemedarbetare. Från att återställa lösenord till att hantera returer och skapa meddelanden riktade till kunder är den generativa AI-tekniken som tillhandahålls av HiOperator utformad för att erbjuda stöd som liknar upplevelsen av att samtala med en kunnig människa.
Tsai betonar att implementeringen av HiQ-plattformen inte innebär att ersätta människor i kundservice. Istället syftar det till att förbättra deras förmågor genom att frigöra dem att hantera mer komplexa förfrågningar, som att säkerställa hälsoskydds- och säkerhetskrav för ett livsmedelsföretag. Målet är att öka den övergripande servicen i branschen samtidigt som man skapar mer givande jobbmöjligheter.
Företag som har antagit HiQ-plattformen har bevittnat högre kundnöjdhet, vilket visar effektiviteten i denna innovativa approach. Genom att utnyttja automatisering och AI formas HiOperator om kundservice och banar väg för förbättrade interaktioner mellan företag och deras värdefulla kunder.
The source of the article is from the blog smartphonemagazine.nl