White Castle, cunoscut pentru celebrele sale hamburger-uri mici, intenționează să implementeze voci activate de AI în peste 100 dintre drive-thru-urile sale până în 2024. Lanțul de restaurante fast-food colaborează cu compania de recunoaștere vocală SoundHound pentru a introduce o voce AI pe difuzoarele sale, permițând un proces de comandă mai eficient și mai precis.
Tradițional, comenzile de la drive-thru implicau strigăte și neînțelegeri între clienți și angajați. Cu toate acestea, cu drive-thru-urile AI ale White Castle, experiența rămâne aceeași pentru clienți, dar cu avantajul adăugat de a interacționa cu un asistent vocal. Ecranele drive-thru-urilor afișează expresii utile și asigură clienții că pot vorbi în continuare cu un angajat uman, dacă este nevoie.
SoundHound, care a colaborat anterior cu White Castle pentru o demonstrație de viabilitate, confirmă că tehnologia sa de AI este complet autonoma, eliminând nevoia de asistență umană pentru precizia comenzilor. În timp ce unii clienți s-au arătat frustrați de drive-thru-ul AI, alții apreciază comoditatea de a nu fi nevoie să comunice cu angajați posibil nemulțumiți.
White Castle nu a dezvăluit în ce locații vor fi implementate drive-thru-urile AI, dar a confirmat că tehnologia este deja funcțională în anumite zone din regiunea Midwest. Compania subliniază faptul că introducerea drive-thru-urilor AI nu va duce la concedieri.
Wendy’s și Google explorează, de asemenea, implementarea drive-thru-urilor alimentate de AI. În iunie, cele două companii au anunțat planuri de testare a unei tehnologii similare. În timp ce drive-thru-ul AI al SoundHound nu necesită supraveghere umană, colaborarea dintre Wendy’s și Google implică monitorizarea procesului de către un angajat uman.
Pe măsură ce această tehnologie se extinde, va fi interesant de observat impactul său asupra eficienței și capacitatea sa de a minimiza deranjurile cauzate de copii care plâng și pasageri zgomotoși în scaunul din spate.
The source of the article is from the blog trebujena.net