消费者越来越重视在实体店的直接互动，尽管在线购物因技术和人工智能的崛起而持续增长。虽然技术的进步继续革新在线购物体验，但仍有许多消费者渴望只有实体店才能提供的触觉体验。
值得注意的是，32%的消费者表达了对只有实体零售空间独有的个性化互动的渴望，强调了技术虽然具有革命性，但无法完全复制线下购物体验。根据最新的安永未来消费者指数（Future Consumer Index，FCI）报告，该报告基于对30个国家的逾23,000名消费者进行的调查，人们重返实体店的原因超越了人工智能和技术所能满足的范围。
报告显示，有57%受访购物者希望在购买前亲自查看、触摸和评估商品。此外，有68%的人寻求专家建议，尤其是在高价值购买时，以确保做出知情决策。值得注意的是，61%的消费者会因无法在线获取的专属促销而到店消费，表明他们持续偏爱门店互动。
尽管消费者通常愿意接受人工智能的个性化提供，但报告突出了对人工智能聊天机器人在解决信息请求方面的效率不满。此外，还存在担忧，即人工智能推荐可能会偏向不符合个人兴趣的产品或品牌，33%的消费者表明有这种担忧。
建议企业与消费者直接互动采用合理结合人工互动和辅助技术。虽然人工智能可以指导购买决策，但在零售领域取得成功取决于如何平衡：通过及时的信息或提供符合消费者需求和偏好的优惠券来吸引客户。
实体互动对传达品牌价值至关重要
消费者越来越重视实体店的直接互动与技术创新一起，显然，面对面体验在传达品牌价值和理念方面扮演着至关重要的角色。根据最近的研究，大约45%的购物者认为，当他们与实体店内的知识渊博的员工互动时，可以更好地理解品牌的价值。这表明品牌需要与客户建立真实的关系，超越在线互动。
为什么面对面互动对消费者很重要？
面对面互动让消费者能够运用所有感官，促进与产品和品牌更深层次的连接。这种触觉体验有助于建立信任和忠诚度，这对于长期客户关系至关重要。此外，面对面的互动为问题提供了即时解决方案，提升整体客户体验。
主要挑战和争议
公司面临的一个主要挑战是在实体店和在线渠道之间保持一致的客户服务水平。在个性化人际互动与技术效率之间取得平衡仍然是个不断的挑战。此外，关于自动化对零售行业就业机会的影响存在争议，人们担心技术进步可能导致人类工作者被取代。
面对面互动的优势和劣势
面对面互动的优势在于建立信任、共情和个性化体验，导致客户满意度和忠诚度增加。另一方面，潜在的劣势是与仅在线运营相比，维持实体店和员工的运营成本较高。此外，在今天快节奏的数字世界中，面对面交流可能并不总是方便消费者。
要获取有关消费者行为趋势和不断发展的零售业态的更多见解，您可以访问安永官方网站获取该领域的详细报告和分析。
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