Kevin Topolsky24 жовтня Shinhan Bank оголосив про впровадження нової платформи AI-асистента під назвою ‘AI ONE’, розробленої для підвищення продуктивності працівників за допомогою передових технологій штучного інтелекту. Назва ‘AI ONE’ символізує амбіцію відкрити нову еру для операцій відділень, інтегруючи різні AI-сервіси в єдиний інструмент.
Ця інноваційна платформа є еволюцією вже існуючої системи підтримки операцій під назвою ‘A.I. Molly’, інтегруючи такі функції, як AI-STUDIO та AI-OCR для безперервного доступу до множини AI-функціональностей в одному місці. Завдяки впровадженню розпізнавання голосу для управління завданнями через смартфони та планшети, платформа суттєво покращує доступність для співробітників.
Співробітники можуть використовувати ‘AI ONE’ для понад сорока різних функцій, включаючи пошук інформації, пов’язаної з роботою, аналіз ключових ринкових показників, створення списків цільової аудиторії для маркетингу та управління обтяжливими документами, пов’язаними з обробкою кредитів. Shinhan Bank очікує, що окремі працівники зможуть заощаджувати понад тридцять хвилин робочого часу щодня завдяки використанню цієї платформи.
Банк ставить за мету подальше підвищення автоматизації в робочих процесах, встановивши ціль автоматизації на рівні 80% від консультації з клієнтом до завершення процесів. Представник Shinhan Bank підкреслив, що метою розробки платформи ‘AI ONE’ було створення середовища, в якому працівники можуть більше зосереджуватись на взаємодії з клієнтами, з планами постійно розвивати технологію AI для покращення досвіду клієнтів.
Shinhan Bank представляє ‘AI ONE’: зусилля на основі AI для підвищення ефективності працівників та залучення клієнтів
24 жовтня Shinhan Bank привернув увагу завдяки запуску своєї інноваційної платформи на основі AI, ‘AI ONE’. Ця ініціатива спрямована на поліпшення ефективності працівників і переосмислення того, як банківський персонал взаємодіє з клієнтами та управляє навантаженням. Інтегруючи різні технології штучного інтелекту в єдину платформу, Shinhan Bank готовий суттєво змінити свій операційний ландшафт.
Походження ‘AI ONE’
‘AI ONE’ є еволюцією попередньої системи підтримки операцій банку, відомої як ‘A.I. Molly’. Проте, на відміну від свого попередника, ‘AI ONE’ надає широкий набір інструментів, створених для сучасного банківського середовища. Спираючись на можливості, такі як AI-STUDIO та AI-OCR, він пропонує працівникам одне місце доступу до різних AI-функціональностей. Це означає, що працівники можуть більш ефективно орієнтуватися в складних даних і завданнях, що є надзвичайно важливим у нинішньому швидкоплинному фінансовому секторі.
Питання та відповіді: ключові питання щодо ‘AI ONE’
1. Які функціональності пропонує ‘AI ONE’?
– Окрім раніше згаданих можливостей, ‘AI ONE’ включає сучасні аналітичні інструменти для моніторингу поведінки клієнтів та прогностичні моделі для прогнозування ринкових тенденцій, що дає змогу працівникам приймати обґрунтовані рішення.
2. Як розпізнавання голосу сприяє продуктивності працівників?
– Впровадження розпізнавання голосу дозволяє працівникам віддавати команди та управляти завданнями без рук, що полегшує багаторазове виконання завдань і зменшує розумове навантаження.
3. Який очікуваний вплив на задоволеність клієнтів?
– Спрощуючи процеси та дозволяючи більш прямі й персоналізовані взаємодії з клієнтами, Shinhan Bank очікує покращення загальних рейтингів задоволеності клієнтів.
Виклики та суперечки
Впровадження ‘AI ONE’ не обходиться без труднощів. Основні занепокоєння включають:
– Ризики безпеки даних: Як і з будь-якою платформою на основі AI, захист чутливих даних клієнтів від витоків є важливим питанням, яке банк має постійно вирішувати.
– Адаптація працівників: Можуть бути протидії з боку працівників, які відчувають загрозу від інтеграції AI, побоюючись, що автоматизація може загрожувати їхній зайнятості.
– Упередженість AI: Забезпечення того, що алгоритми, використані в ‘AI ONE’, не містять упереджень, які можуть вплинути на обслуговування клієнтів або результати аналітики, є критично важливим для підтримки довіри та ефективності.
Переваги та недоліки
Переваги:
– Підвищена продуктивність працівників завдяки автоматизації рутинних завдань.
– Поліпшене залучення клієнтів завдяки збільшенню часу, доступного для персоналізованого обслуговування.
– Глибше розуміння уподобань клієнтів, що сприяє більш ефективним маркетинговим стратегіям.
Недоліки:
– Високі початкові витрати на впровадження та навчання.
– Потенційні занепокоєння щодо втрати робочих місць серед персоналу.
– Залежність від технологій, що може призвести до зменшення людського спілкування, негативно впливаючи на відносини з клієнтами.
Перспективи майбутнього
Оскільки Shinhan Bank продовжує розвивати свої технології AI в рамках ‘AI ONE’, банківський сектор може спостерігати сильніші зрушення у бік автоматизації та інтеграції AI. Це може створити прецедент для інших фінансових установ, щоб йти слідами, започаткувавши широкомасштабні трансформації в індустрії.
Для отримання додаткової інформації про Shinhan Bank та його ініціативи, відвідайте їхній офіційний веб-сайт: Shinhan Bank.
