Lidia PerskaРозблокування потенціалу AI-помічників
Перехід від традиційних ручних операцій на робочому місці, народження ChatGPT та подібних генеративних інструментів штучного інтелекту обіцяє перетворюючий вплив. Ці інструменти можуть автоматизувати інтелектуальні завдання у різних секторах, включаючи обслуговування клієнтів, технічну підтримку, навчання працівників, аналіз настроїв та процеси прийняття рішень. Проте широкомасштабне впровадження цих технологій все ще на початковому етапі, особливо серед малих і середніх підприємств. Дослідження, здійснене в березні 2024 року Bpifrance, показало, що лише невеликий відсоток керівників підприємств повністю взяли на озброю ці AI-рішення, багато з них посилаються на відсутність розуміння як ключовий бар’єр.
Оволодіння мистецтвом натискання
Лише залучення до генеративної платформи штучного інтелекту, як, наприклад, ChatGPT, потребує більш ніж просто декілька речень та очікування миттєвих результатів. Це схоже на гру на піаніно; розуміння того, як ефективно вводити запитання до інструменту, є важливим для оптимального результату. Це поняття, відоме як “конструктивне натискання”, підкреслює важливість надання детальних інструкцій та контексту штучному інтелекту. Володіння цими техніками можливе завдяки спеціалізованим навчальним модулям, які пропонуються відомими експертами галузі, такими як Жеремі Ґуййо та Філіпп Соваґе.
Вибір правильного інструменту для завдання
Хоча ChatGPT може виступати як цінний “суперпомічник” у різних галузях, важливо чітко визначити параметри його використання. Компанії, такі як Commod, успішно інтегрували ChatGPT у свої робочі процеси для завдань, таких як створення контенту у соціальних мережах, підсумки зустрічей, переклади та допомога в кодуванні. Основне урок полягає в тому, що ці AI-інструменти повинні доповнювати людську працю, а не заміняти її. В майбутньому організаціям слід ретельно оцінити свої потреби щодо інтеграції та вибрати найбільш підходяще AI-рішення, яке відповідає їх внутрішнім процесам. Вибір платних версій таких інструментів, як ChatGPT Teams, може гарантувати безпеку даних і безперервну інтеграцію у робочі процеси компанії.
Покращення бізнес-операцій завдяки розмовному штучному інтелекту
Висхід розмовного штучного інтелекту, такого як ChatGPT, в бізнес-ландшафті сьогодення відкриває безліч можливостей та викликів для організацій, які прагнуть бути впереду в все більш цифровому світі. Хоча попередня стаття зачепила трансформаційний вплив цих інструментів, є кілька додаткових аспектів, які варто розглянути.
Які ключові переваги розмовного штучного інтелекту в бізнес-середовищі?
Розмовний штучний інтелект пропонує підвищену ефективність за рахунок автоматизації рутино-завдань, тим самим дозволяючи співробітникам сконцентруватися на більш стратегічних справах. Ці інструменти можуть надавати підтримку клієнтів цілодобово, що призводить до покращення рівня задоволеності клієнтів. Більше того, можливості аналізу даних розмовного штучного інтелекту дозволяють компаніям отримувати цінні інсайти щодо поведінки та уподобань споживачів, що сприяє поліпшенню процесів прийняття рішень.
Які виклики або контроверзії пов’язані з інтеграцією розмовного штучного інтелекту?
Однією зі значних викликів є потенційне витіснення людських працівників з появою все більш автоматизованих завдань. Організаціям потрібно вирішувати питання, пов’язані з втратою робочих місць, перепідготовкою співробітників для роботи поруч з AI та вирішенням етичних питань щодо конфіденційності та безпеки даних. Більше того, ефективність інструментів розмовного штучного інтелекту в значній мірі залежить від якості навчальних даних, що призводить до упередженості алгоритмів, що може впливати на результати процесів прийняття рішень.
Переваги та недоліки впровадження розмовного штучного інтелекту в бізнес-операції
Переваги:
– Збільшена операційна ефективність та продуктивність
– Покращений досвід клієнтів за рахунок персоналізованих взаємодій
– Дані, що дозволяють робити рішення на основі аналітики
– Масштабованість та вигідність порівняно з людською працею
Недоліки:
– Витрати та складність початкової реалізації
– Ризики, пов’язані із порушенням даних та правилами конфіденційності
– Залежність від технології, що призводить до можливих недоліків у вміннях робочої сили
– Труднощі в підтримці спілкування з людьми та співчуття у взаємодії з клієнтами
На завершення, інтеграція інструментів розмовного штучного інтелекту, таких як ChatGPT, має величезний потенціал для підприємств, які прагнуть оптимізувати операції та забезпечити вищий рівень задоволення клієнтів. Однак важливо уважно розглядати пов’язані виклики та контроверзії для успішного впровадження та максимізації користі від цих технологій.
Для більш глибоких інсайтів у сфері розмовного штучного інтелекту в бізнес-контекстах відвідайте веб-сайт IBM для провідних рішень та ресурсів у галузі.
