Lidia PerskaМісто в Південній Кореї впровадило передовий штучний інтелект (ШІ) телефонний сервіс для ідентифікації домогосподарств у кризовому стані та забезпечення необхідної соціальної підтримки. Цей сервіс, частина більшого проекту, який фінансується Міністерством публічної адміністрації та безпеки, має на меті використання технології ШІ для підвищення ефективності соціальних програм.
Використовуючи технологію Naver Care Call AI, місто запускає проактивні процеси відбору, щоб виявити осіб, яким потрібна допомога. Після ідентифікації місцеві урядовці пропонують додаткове консультування та допомагають в доступі до соціальних служб для цих осіб.
Після успішної пілотної програми в одному окрузі місто планує розширити телефонний сервіс з ШІ до всього 23 районів. Особливою метою є жителі, які перебувають у вразливих умовах, такі як самотні пожилі люди та особи з деменцією. Система ШІ веде регулярні перевірки через неформальні розмови, щоб відстежувати їх благополуччя.
Особи, які цікавляться отриманням цієї послуги, можуть звернутися до свого місцевого адміністративного центру соціального забезпечення за додатковою інформацією. Мер висловив оптимізм щодо можливості передової технології оптимізувати соціальні програми, підкресливши зобов’язання міста оперативно виявляти та підтримувати вразливі домогосподарства.
Революція в галузі соціального забезпечення з допомогою телефонних сервісів ШІ: Дослідження нових горизонтів
У галузі соціального забезпечення інтеграція технології штучного інтелекту (ШІ) в телефонні сервіси є значним кроком у напрямку використання технології для підвищення підтримки вразливих груп населення. Хоча впровадження ініціатив на основі ШІ, як ця, започаткована в Південній Кореї, є обіцяючою, народжується декілька ключових питань при розгляді більш широких наслідків та потенційних викликів, пов’язаних із такими програмами.
Які найважливіші питання щодо телефонних служб із ШІ для соціального забезпечення?
1. Як технологія ШІ може забалансувати потребу в ефективності з важливістю підтримання людського контакту в службах соціального забезпечення?
2. Які заходи передбачені для забезпечення конфіденційності та безпеки даних при впровадженні телефонних служб ШІ для вразливих груп населення?
3. Як вартість використання ШІ порівнюється з традиційними методами надання підтримки в сфері соціального забезпечення?
4. Яке навчання надається посадовим особам та персоналу для ефективного використання та інтерпретації інформації, наданої системами ШІ для ідентифікації та підтримки осіб, які потребують допомоги?
В той час як телефонні служби з ШІ витримують обіцянку по революціонізації соціального забезпечення, існують певні виклики та суперечності, які потрібно подолати:
1. Точність та упередженість: Забезпечення того, щоб системи ШІ не непорозуміло підтримували упередження або не уважали наюанси у визначенні домогосподарств, які потребують допомоги.
2. Доступність: Вирішення питань, пов’язаних із технологічними бар’єрами, які можуть обмежувати доступ до служб ШІ для деяких демографічних груп, зокрема для літніх людей або мешканців віддалених районів.
3. Етичні засади: Розв’язання етичних дилем у використанні ШІ в чутливих галузях, таких як соціальне забезпечення, зокрема питання згоди та агентства для осіб, які отримують підтримку.
Переваги та недоліки:
Переваги:
– Ефективність: Телефонні служби ШІ можуть оптимізувати процес ідентифікації та зв’язку з особами, які потребують соціальної підтримки, що потенційно може зменшити час реагування.
– Персоналізація: За допомогою висновків на основі даних, системи ШІ можуть пристосовувати послуги підтримки до індивідуальних потреб, поліпшуючи ефективність втручань.
– Масштабованість: Можливість розширити телефонні служби ШІ для охоплення більшої кількості районів та демографічних груп може вести до більшого охоплення та впливу.
Недоліки:
– Залежність: Існує ризик надмірної залежності від технології ШІ, що може зменшити значення людської взаємодії та співчуття в службах соціального забезпечення.
– Технічні виклики: Технічне обслуговування та проблеми з технічними системами ШІ можуть порушити надання послуг, впливаючи на надійність соціальної підтримки.
– Питання конфіденційності: Захист чутливих даних та забезпечення етичного використання особистої інформації, зібраної через телефонні служби ШІ, має вирішальне значення для збереження довіри та відповідності.
По мірі того як організації та уряди продовжують досліджувати потенціал ШІ для трансформації соціальних служб, важливо буде вирішувати ці питання, виклики та розглядати специфічні аспекти для максимізації переваг технології, зберігаючи принципи співчуття та турботи, які є основою ініціатив соціального забезпечення.
Для отримання додаткових висновків та оновлень щодо досягнень у галузі ШІ та соціального забезпечення відвідайте GovTech.
