У значну компанію з Токіо представила свій новаторський сервіс “Innovize AI”, спрямований на оптимізацію операцій обслуговування клієнтів та покращення ефективності бізнесу за допомогою передового штучного інтелекту.
Використовуючи потужність технології штучного інтелекту, компанія має на меті революціонізувати традиційну модель колл-центру, оптимізуючи використання робочої сили та вирішуючи виклики, такі як нестача персоналу. Недавно запроваджений сервіс “Innovize AI” обіцяє перетворити взаємодію з клієнтами шляхом автоматизації процесів відповідей, скорочення часу обробки та забезпечення точного управління даними клієнтів.
Ключові особливості Innovize AI:
– Візуалізація телефонних розмов та автоматизоване транскрибування для ефективної обробки
– Автоматична категоризація запитів клієнтів та пропозиція оптимальних відповідей
– Автоматизація введення завдань, пов’язаних з взаємодією з клієнтами
– Продвиження до автоматизації взаємодії без участі людини
Крім того, система пропонує підвищену підтримку попередньої обробки CRM, що дозволяє операторам швидко реагувати й ефективно обробляти дані післязвонкової роботи (ACW) для аналізу VOC, що в кінцевому підсумку призводить до оптимізації обробки запитів, зменшення залежності від людських ресурсів та покращення управління даними клієнтів.
В майбутньому компанія планує посилити автоматизацію на своїй платформі “Innovize”, незмінно інтегруючи її з існуючими системами, такими як CTI, для покращення операційної ефективності та підвищення досвіду обслуговування клієнтів. З твердим зобов’язанням прискорювати розвиток технологій штучного інтелекту компанія має на меті надавати неперервні виняткові послуги.
Про компанію:
Із візією прокладення шляху до цифрової трансформації в області обслуговування клієнтів та забезпечення постійного досвіду користувачів, компанія прагне сприяти своєчасному обміну інформацією серед зацікавлених сторін та підтримувати інновації як у оперативних, так і менеджерських аспектах. Посягаючи на лідируючі позиції в галузі, компанія працює над створенням платформ, що сприяють безперервному спілкуванню та співпраці між різними учасниками, що в кінцевому підсумку сприяє створенню вартості для клієнтів.
Discoveriez: Революціонізація взаємодії з учасниками
“Discoveriez” – це хмарна платформа, яка централізує зворотній зв’язок від клієнтів і дозволяє ефективний обмін інформацією через інтеграцію по багатьох каналах. Отримуючи бізнес-інсайти зворотного зв’язку від клієнтів, платформа підтримує голістичне керування кризами та якістю в усій організації.
Зумлення колаборативної інновації з “SRM Design Lab”
Через спільні зусилля з учасниками, “SRM Design Lab” сприяє підходу до співтворчості для створення вартості для клієнтів. За участю у діалогах з учасниками з різних галузей, лабораторія сприяє спільному створенню вартості для клієнтів за допомогою інноваційних рішень.
По мірі того, як компанія продовжуватиме просуватися в інноваціях та перетворювати досвід обслуговування клієнтів, майбутнє обіцяє захоплюючі нові можливості в області технологій штучного інтелекту, відкриваючи шлях до покращення залучення клієнтів та операційної ефективності.
The source of the article is from the blog elektrischnederland.nl