Зобов’язання Lufthansa у стосунках з відмінністю обслуговування
Авіаційна індустрія готується піднятися на нові висоти обслуговування клієнтів. Після періоду турботи під час пандемії COVID-19, яка висвітлила обмеження у підтримці клієнтів, Gruppe Lufthansa, включаючи Swiss International Air Lines, здійснює значний цифровий оновлення. Вони направляють вражаючі 70 мільйонів євро на покращення обслуговування клієнтів у всіх напрямках.
Штучний Інтелект Зустрічається з Людським Дотиком
Одним з каменів цього перетворення є інтеграція високотехнологічного чат-бота ШІ, який здатний керувати простими запитаннями. Хоча головний акцент робиться на цифровізації послуг, це не означає кінець людської взаємодії. Swiss залишається вірним збереженню особистого зв’язку, який цінують пасажири, забезпечуючи можливість звертатися за реальною допомогою, якщо це необхідно.
Мета використання ІШ-інструментів полягає в ефективнішому управлінні потоком запитань, особливо під час розладів, наприклад, скасування рейсів. ІШ створений для масштабування та адаптації до обсягу та складності вимог пасажирів.
Покращення в Небі та Поза
Swiss фокусується не лише на наземних послугах, але й має на меті підвищення в повітрі. Компанія планує покращити кулінарні варіанти в економ-класі на дальніх рейсах, відповідаючи на попередні відгуки, де вони відставали від конкурентів. Крім того, до кінця 2024 року на короткі та середні рейси також буде пропонуватися підключення до Інтернету для пасажирів, узгоджуючи послуги на більш довгих маршрутах.
Як частина більш широкої стратегії, керуюча комерційними питаннями Heike Birlenbach наголошує, що низка цифрових інновацій знаходиться в стадії розробки та буде запущена до літнього сезону. За допомогою цих ініціатив Swiss спроможен переосмислити досвід пасажирів, як на землі, так і в повітрі.
Важливість ІШ та Даних у Покращенні Клієнтського Сервісу для Авіакомпаній
Інтеграція Штучного Інтелекту (ШІ) у обслуговування клієнтів – це зростаючий тренд у авіаційній галузі, який спрямований на вирішення кількох важливих питань:
– Як авіакомпанії можуть управляти великим обсягом клієнтських запитань, особливо під час розладів?
– Як збалансувати цифрову ефективність та підтримку особистого контакту у взаємодії з клієнтами?
Чат-боти з ШІ, подібні до тих, які впроваджує Gruppe Lufthansa, значно покращують ефективність обслуговування клієнтів за допомогою миттєвих відповідей на типові запитання. Це вільні люди можуть розв’язувати складніші проблеми, які вимагають особистого підходу.
Виклики та Суперечності у Впровадженні ІШ
Основні виклики, пов’язані з інтеграцією ІШ у обслуговування клієнтів, включають забезпечення того, що технологія розуміє та відповідає на різноманітні запитання клієнтів точно. Системи ІШ також повинні масштабуватися відповідно до попиту, не жертвуючи якістю обслуговування. Крім того, існує питання можливого виключення працівників через автоматизацію, хоча багато компаній підкреслюють ІШ як інструмент для допомогти персоналу, а не заміняти їх.
Переваги та Недоліки Цифрових Оновлень у Авіації
Переваги:
– Покращена ефективність у відповіді на стандартні запитання
– Більша масштабованість під час пікових часів або криз
– Покращення якості обслуговування, дозволяючи людям зосереджуватися на складних взаємодіях
– Можливість збирати дані та отримувати уяви про вподобання клієнтів та покращити персоналізацію
Недоліки:
– Ризик технічних проблем чи збоїв з системами ІШ
– Можлива втрата людського елемента у взаємодіях, якщо це не збалансовано належним чином
– Витрати на навчання та інтеграцію для нової технології
– Проблеми з підтриманням конфіденційності та безпеки даних
Цей цифровий тиск є частиною загального тренду в авіакомпаній для інновацій та покращення досвіду пасажирів у конкурентному постпандемічному пейзажі. Якщо ви шукаєте додаткової інформації про Gruppe Lufthansa та їхні ініціативи, ви можете відвідати їхній офіційний веб-сайт за наступним посиланням: Gruppe Lufthansa. Будь ласка, зверніть увагу, що, хоча URL вважається дійсним на дату останніх відомостей, дійсність URL може змінюватися з часом.