Roman RemberGenesys®, yapay zeka (YZ) ile desteklenen bulut tabanlı deneyim orkestrasyonunda küresel bir liderdir ve 2025 mali yılının ilk yarısı için, 2024 yılı 1 Şubat ile 31 Temmuz tarihleri arasında etkileyici finansal sonuçlar bildirmiştir. Şirketin Genesys Cloud™ platformu, ikinci çeyrekte yıllık tekrarlayan gelir (ARR) toplamında 1,6 milyar doların üzerine çıkarak, geçen yıla kıyasla %35’ten fazla bir büyüme göstermiştir. Bu büyüme, YZ yeteneklerine olan talebin artmasıyla desteklenmiştir.
Bu dönemde, Genesys Cloud’ın YZ özellikleri şirketin başarısında belirleyici bir rol oynamıştır. Bağımsız YZ ürünleri, platformun satışlarının %10’dan fazlasına katkıda bulunmuş ve bu durum, müşteri işletmeleri arasında YZ’nin hızla benimsenmekte olduğunu göstermiştir. Özellikle, YZ içeren 1 milyon dolardan fazla yıllık sözleşme değerine (ACV) sahip anlaşmaların sayısı, geçen yılın aynı dönemine göre üç kat artarak otomasyon, kişiselleştirme ve analitiğe yapılan yatırım trendinin yükseldiğini vurgulamaktadır.
Mali yılın ilk yarısından öne çıkan önemli noktalar, %120’nin üzerinde bir net gelir koruma (NRR) oranı ve yıllık %45 oranında yeni müşteri siparişleri artışıdır. Ayrıca, en büyük 50 müşteri arasında ortalama benzersiz ajan sayısı yaklaşık 11,500’e ulaşarak geçen yıla kıyasla %25’lik bir artış göstermiştir.
Son 12 ayda yaklaşık 325 milyon dolar tutarında devam eden araştırma ve geliştirme yatırımlarıyla, Genesys hızlı inovasyonu desteklemeye devam etmektedir. Best Buy Health ve Hollanda Polisi gibi önde gelen kuruluşlar dahil 6,000’den fazla organizasyon, müşteri ve çalışan deneyimlerini geliştirmek için Genesys Cloud’dan yararlanmaktadır.
Potansiyeli Açma: Genesys Cloud YZ İnovasyonlarından İlham Alan İpuçları ve Gerçekler
Günümüzün hızla değişen dijital ortamında, teknolojiyi benimsemek kişisel ve profesyonel büyüme için gereklidir. Genesys Cloud’ın etkileyici ilerlemeleri ve YZ inovasyonları aracılığıyla elde ettiği önemli finansal büyüme, yeni araçlara ve trendlere uyum sağlamanın önemini güçlü bir biçimde hatırlatmaktadır. İşte işte, okulda ve günlük yaşamda potansiyelinizi en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olabilecek bu gelişmelerle ilgili bazı değerli ipuçları ve ilginç gerçekler.
1. Günlük Görevlerinizde YZ Araçlarını Benimseyin
Genesys Cloud gibi platformlara YZ entegrasyonu, otomasyon ve analitiğin artan etkinliğini göstermektedir. Profesyoneller ve öğrenciler için, YZ destekli araçlar kullanmak verimliliği artırabilir, görevleri daha kolay hale getirebilir ve hemen görülemeyen içgörüler sağlayabilir. Takvim yönetimi, rapor hazırlama veya yazma gibi yaratıcı görevler için YZ asistanlarını benimsemenizi öneririz.
2. Sürekli Öğrenmeyi Destekleyin
Genesys Cloud’ın son zamanlarda yaptığı 325 milyon dolarlık yatırımla birlikte araştırma ve geliştirmeye önemli bir yatırım yapılmıştır; mesaj açıktır: yenilik, öğrenmeye bağlılık gerektirir. İster iş yerinde, ister akademide olun, sürekli öğrenmeyi öncelik haline getirin. Alanınızda önde kalmak ve yeteneklerinizi güncel tutmak için çevrimiçi kurslar, sertifikalar ve web seminerlerine katılmayı ihmal etmeyin.
3. Daha İyi Etkileşim İçin Kişiselleştirmeyi Kullanın
Genesys Cloud, hem müşterilere hem de çalışanlara yönelik kişiselleştirilmiş deneyimlerin önemini vurgulamaktadır. İletişimlerinizde – ister ağ kurma, ister ekip işbirlikleri, ister ders katılımı – kişisel bağlantılar geliştirmeye çalışın. İletişim tarzınızı veya etkileşim yöntemlerinizi kişiselleştirmek, ilişkileri önemli ölçüde geliştirebilir ve işbirlikçi ortamları teşvik edebilir.
4. Performans Metriklerinizi Analiz Edin
Genesys Cloud, net gelir koruma ve yıllık sözleşme değeri gibi önemli metrikleri takip ederken, bireylerin de kendi performanslarını değerlendirmeleri önemlidir. Açık hedefler belirleyin, başarılarınızı düzenli olarak gözden geçirin ve ilerlemenizi takip edin. Verilerinizi görselleştirmenize ve analiz etmenize yardımcı olabilecek dijital araçları kullanarak, hedeflerinize ulaşma yolunda doğru yolda olup olmadığınızı kontrol edin.
5. Müşteri Deneyiminin Değerini Anlayın
6,000’den fazla kuruluşun müşteri deneyimlerini geliştirmek için Genesys Cloud’u kullandığı göz önüne alındığında, müşteri memnuniyetinin yalnızca bir iş kaygısı olmadığını; aynı zamanda kişisel etkileşimlerde de önemli olduğunu anlamak hayati öneme sahiptir. Bir projeyi yönetiyor, bir ekipte çalışıyor veya hizmet sunuyorsanız, yaklaşımınızın başkalarını nasıl etkilediğini her zaman göz önünde bulundurun. Kalıcı olumlu bir izlenim bırakacak bir deneyim elde etmeye çalışın.
6. Sektör Trendlerinden Haberdar Olun
Genesys’in ilettiği gibi, iletişim ve müşteri deneyimindeki YZ’nin yükselişi gibi, sektörü şekillendiren önemli trendler hakkında bilgi sahibi olun. İlgili yayınlara abone olun, profesyonel ağlara katılın ve tartışmalara katılarak perspektifinizi taze tutun ve değişikliklere etkili bir şekilde uyum sağlayın.
7. Büyüme Zihniyetini Geliştirin
Son olarak, bir büyüme zihniyetini benimseyin. Genesys Cloud’ın %35’ten fazla büyüme göstermesi gibi, uyum sağlama, yenilik yapma ve başarısızlıklardan öğrenme istekliliği başarıya götürmektedir. Her zorlukta, öğrenme fırsatlarını arayın; yeteneklerinizin özveri ve çaba ile geliştirilebileceğini bilin.
Hayatınıza ve işinize yenilikçi stratejileri entegre etme konusunda daha fazla bilgi için Genesys adresini ziyaret edin. Bu ilkeleri benimsemek, yalnızca kişisel gelişiminizi desteklemekle kalmayacak, aynı zamanda teknoloji odaklı bir geleceğin zorluklarına hazırlamanıza da yardımcı olacaktır.
