Raiffeisen Bank Romanya, ARI adlı son teknoloji yapay zeka aracını tanıtarak dijital operasyonları devrim niteliğinde bir şekilde yeniliyor. Bu araç, takım öğrenme hızını ve verimliliği artırmak amacıyla tasarlanmış olup, işe alım süreçleri ve sürekli eğitimde kritik bir rol oynamaktadır.
ARI, Kişisel Finansal Planlama ve ipotek kredisi gibi çeşitli alanlarda günlük eğitimlerden geçerek, bankacılık endüstrisine özgü iç prosedürlerde mükemmelleşmeyi hedeflemektedir. Bankanın uzmanları, ARI’yi eğitmek için önemli çaba sarf etmiş ve sanal asistanın gelecekte doğru ve kesin yanıtlar sunabilmesini sağlamışlardır.
Raiffeisen Bank Romanya’nın ARI sistemi, geleneksel eğitim yöntemleri yerine, ipotekler, tasarruf ürünleri, sigorta, yatırım fonları ve emeklilikle ilgili soruların %{percent}%e yakınına %98 doğruluk oranı elde etmiştir. Ayrıca, yapay zeka aracı yanıt süresini ve iş akışı verimliliğini önemli ölçüde artırarak insan hatalarının olasılığını azaltmıştır.
Raiffeisen Bank Romanya’nın Başkanı ve CEO’su Zdenek Romanek, operasyonları optimize etmede yapay zeka ile stratejik bir ortaklığa vurgu yaparak “ARI, takım verimliliğini önemli ölçüde artırıyor, bankacılık ürünlerimizin anlaşılmasını geliştiriyor ve doğrulanmış ve ilgili bilgilere hızlı erişim sağlayarak ekiplerin müşterilerimizle kişiselleştirilmiş etkileşimlerine odaklanmalarına olanak tanıyor” demiştir.
Dijital bankacılığın geleceğini benimseyen Raiffeisen Bank Romanya’nın yapay zeka departmanı, ML Mühendisliği, ML Ops, Geliştirici Operasyonları ve Veri Mühendisliği alanlarında uzmanlaşmış yaklaşık 30 uzmandan oluşmaktadır ve 12 yapay zeka uygulamasının geliştirilmesinde öncü rol oynamaktadır. Bu yenilikçi yaklaşım, bankanın sorunsuz ve verimli bir bankacılık deneyimi sunmak için yapay zeka teknolojilerinden faydalanma taahhüdünü vurgulamaktadır.
Ek Bilgiler:
1. Bankacılık sektöründe yapay zekanın küresel olarak benimsenmesi, önde gelen kurumların işlemleri akılcı hale getirmek ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için yapay zeka teknolojilerini entegre etmeleriyle sürekli artmaktadır.
2. Yapay zeka destekli sohbet robotları ve sanal asistanlar, müşteri ve personellere günün her saati destek sunarak dijital bankacılıkta yaygın araçlar haline gelmektedir.
3. ARI gibi yapay zeka tabanlı öğrenme araçları, sadece müşteri etkileşimleri için değil aynı zamanda bankacılık içi eğitim ve süreç optimizasyonu için de kullanılmaktadır.
Anahtar Sorular:
1. ARI gibi yapay zeka tabanlı öğrenme araçlarının entegrasyonu dijital bankacılıkta müşteri deneyimini nasıl etkiliyor?
2. Bankacılık operasyonlarında yapay zeka kullanımıyla ilişkili gizlilik ve güvenlikle ilgili ne gibi etkiler ortaya çıkıyor?
3. Yapay zeka araçları, bankacılık sektöründe insan çalışanların rolünü nasıl tamamlıyor?
Ana Zorluklar:
1. Doğru bilgi ve yanıtları müşterilere sağlamak için yapay zeka algoritmalarının doğruluğunun ve güvenilirliğinin sağlanması.
2. Bankacılık operasyonlarında yapay zeka teknolojilerinin uygulanmasıyla ilişkili veri gizliliği ve güvenliği endişelerinin ele alınması.
3. Çalışanların etkili bir şekilde yapay zeka araçlarıyla birlikte çalışmaya geçmelerinin yönetilmesi ve dijital bankacılık ortamındaki yeni rollerini anlamaları.
Faydalar:
1. Müşteri sorularına daha hızlı yanıt verme ve operasyonel verimliliğin artırılması.
2. Karmaşık bankacılık işlemlerini işleme ve finansal danışmanlık sunma doğruluğunun artırılması.
3. Banka personeli arasında yapay zeka tabanlı eğitim ve destek araçlarıyla artan verimlilik.
Dezavantajlar:
1. Teknolojiye bağımlılık, bankacılık etkileşimlerinde insan dokunuşunu ve kişiselleştirilmiş hizmeti azaltabilir.
2. Yapay zeka araçlarıyla otomasyon nedeniyle potansiyel iş kaybı veya çalışanların iş rollerinde değişiklikler olabilir.
3. Optimal sonuçları ve uyumluluğu sağlamak için yapay zeka algoritmalarının performansını izlemekte ve sürdürmekte yaşanan zorluklar.
İlgili Bağlantı: