Den innovativa teknikapplikationen har revolutionerat sättet som snabbmatskedjor interagerar med kunderna, vilket förbättrar bekvämligheten och effektiviteten. McDonald’s avslöjade nyligen ett banbrytande automatiserat orderhanteringssystem som syftar till att effektivisera drive-thru-operationer. Denna toppmoderna framsteg, som först implementerades på tusentals platser, syftade till att använda artificiell intelligens för att smidigt samla in och bearbeta order.
Dock är vägen till innovation inte utan hinder, vilket tydligt illustreras av de utmaningar som McDonald’s automatiserade system stött på. AI:n, designad för att noggrant fånga kundorder, stötte på betydande problem med att korrekt tolka önskemål. Detta ledde till en märkbar felnivå på 20%, vilket resulterade i avvikelser mellan placerade och mottagna order.
Mishapsen genererade ovanliga matkombinationer och felaktiga leveranser, från bacon-topping på glass till flera oönskade order av chicken nuggets. Kunden tog till sociala medieplattformar för att dela sina oväntade matupplevelser, vilket belyser de frustrationer som orsakas av kommunikationsbrott med AI-systemet.
Följaktligen fattade McDonald’s det strategiska beslutet att avsluta sitt partnerskap med IBM för det automatiserade orderhanteringssystemet senast den 26 juli 2024. Denna åtgärd markerade en förändring i företagets teknologistrategi och betonade vikten av korrekt orderhantering och kundnöjdhet.
Medan McDonald’s navigerar den föränderliga landskapet av AI-integration inom livsmedelsbranschen, har konkurrenter som Wendy’s och Carl’s Jr. framgångsrikt implementerat liknande lösningar för effektiviserad orderhantering. Branschexperter förutser ytterligare framsteg inom AI-tekniken inom snabbmatssektorn och betonar de potentiella fördelarna och nuvarande begränsningar hos dessa innovativa system.
The source of the article is from the blog krama.net