Kevin Topolsky24. oktobra je Shinhan Bank napovedal uvedbo nove platforme za AI pomočnika, imenovane ‘AI ONE’, ki je zasnovana za izboljšanje produktivnosti zaposlenih z naprednimi tehnologijami umetne inteligence. Ime ‘AI ONE’ simbolizira ambicijo odpreti novo dobo za poslovanje podružnic z integracijo različnih AI storitev v enoten orodje.
Ta inovativna platforma izhaja iz obstoječega sistema podpore operacijam, imenovanega ‘A.I. Molly’, ki združuje funkcije, kot so AI-STUDIO in AI-OCR, da omogoči brezhiben dostop do več funkcij AI na enem mestu. Z uvedbo prepoznavanja glasu za upravljanje nalog preko pametnih telefonov in tablic platforma znatno izboljšuje dostopnost za osebje.
Zaposleni lahko izkoristijo ‘AI ONE’ za več kot štirideset različnih funkcij, vključno z iskanjem delovnega znanja, analizo ključnih tržnih kazalnikov, ustvarjanjem seznamov tržnih ciljev in upravljanjem dolgotrajne dokumentacije pri obdelavi posojil. Shinhan Bank pričakuje, da bodo posamezni zaposleni lahko prihranili več kot trideset minut delovnega časa dnevno z uporabo te platforme.
Banka si prizadeva dodatno izboljšati avtomatizacijo delovnega toka, z 80-odstotno stopnjo avtomatizacije od posvetovanj s strankami do zaključka procesov. Predstavnik Shinhan Bank je poudaril, da je bila naloga razviti platformo ‘AI ONE’ ustvariti okolje, v katerem se lahko zaposleni bolj osredotočijo na stik s strankami, z načrti za nenehno razvoj tehnologije AI za izboljšanje izkušenj strank.
Shinhan Bank predstavi ‘AI ONE’: Splet AI za povečanje učinkovitosti zaposlenih in angažiranosti strank
24. oktobra je Shinhan Bank pritegnil pozornost z uvedbo svoje prebojne platforme, ki jo vodi AI, ‘AI ONE’. Ta pobuda si prizadeva izboljšati učinkovitost zaposlenih in redefinirati, kako banično osebje komunicira s strankami ter upravlja delovne obremenitve. Z integracijo različnih tehnologij umetne inteligence v eno celovito platformo je Shinhan Bank pripravljen pomembno preoblikovati svoje operativno okolje.
Izvor ‘AI ONE’
‘AI ONE’ se razvija iz prejšnjega sistema podpore operacijam banke, znanega kot ‘A.I. Molly’. Vendar pa ‘AI ONE’, za razliko od svojega predhodnika, ponuja širok spekter orodij, zasnovanih za sodobno bančno okolje. S poglobljenim znanjem, kot so AI-STUDIO in AI-OCR, nudi zaposlenim enoten dostop do različnih funkcij AI. To pomeni, da lahko člani osebja učinkoviteje krmarijo skozi kompleksne podatke in naloge, kar je ključno v današnjem hitrem finančnem sektorju.
P&V: Ključna vprašanja o ‘AI ONE’
1. Katere funkcije ponuja ‘AI ONE’?
– Poleg prej omenjenih zmožnosti, ‘AI ONE’ vključuje napredna analitična orodja za spremljanje obnašanja strank in napovedne modele za napovedovanje tržnih trendov, kar zaposlenim omogoča sprejemanje informiranih odločitev.
2. Kako prepoznavanje glasu prispeva k produktivnosti zaposlenih?
– Uvedba prepoznavanja glasu zaposlenim omogoča, da izdajo ukaze in upravljajo naloge brez rok, kar olajša večopravilnost in zmanjšuje duševno obremenitev.
3. Kakšen je pričakovani vpliv na zadovoljstvo strank?
– Z poenostavitvijo procesov in omogočanjem bolj neposrednih ter osebnih interakcij s strankami, Shinhan Bank pričakuje izboljšanje splošnih ocen zadovoljstva strank.
Izivi in kontroverze
Uvedba ‘AI ONE’ ni brez izzivov. Ključne skrbi vključujejo:
– Tveganja varnosti podatkov: Tako kot pri kateri koli platformi, ki jo vodi AI, je zaščita občutljivih podatkov strank pred kršitvami ključna skrb, ki se ji mora banka nenehno posvečati.
– Prilagoditev zaposlenih: Morda bo prišlo do odpora zaposlenih, ki se počutijo ogrožene zaradi integracije AI in se bojijo, da bi avtomatizacija lahko ogrozila varnost delovnih mest.
– Pristranskost AI: Zagotovitev, da so algoritmi, uporabljeni v ‘AI ONE’, brez pristranskosti, ki bi lahko vplivala na storitve strank ali analitične izide, je ključna za ohranjanje zaupanja in učinkovitosti.
Prednosti in slabosti
Prednosti:
– Povečana produktivnost zaposlenih skozi avtomatizacijo rutinskih nalog.
– Izboljšana angažiranost strank zaradi več časa, ki je na voljo za personalizirane storitve.
– Boljše vpoglede v želje strank, kar vodi do bolj učinkovitih tržnih strategij.
Slabosti:
– Visoki začetni stroški naložb za uvedbo in usposabljanje.
– Potencialne skrbi glede izgube delovnih mest med osebjem.
– Odvisnost od tehnologije, kar lahko privede do zmanjšane medpomenske interakcije, kar negativno vpliva na odnose s strankami.
Prihodnja perspektiva
Ko Shinhan Bank še naprej razvija svoje tehnologije AI znotraj ‘AI ONE’, lahko banka pričakuje močnejše premike k avtomatizaciji in integraciji AI. To bi lahko postavilo precedens za druge finančne ustanove, da sledijo, kar bi povzročilo širšo preobrazbo v industriji.
Za več informacij o Shinhan Bank in njenih pobudah obiščite njihovo uradno spletno stran: Shinhan Bank.
