Lidia PerskaNova študija razkriva vpliv uporabe izrazov na področju umetne inteligence na prodajo izdelkov
Ko podjetja svoje izdelke označujejo kot tiste, ki uporabljajo umetno inteligenco, lahko nevede odvrnejo potencialne kupce, kar vpliva na čustveno povezavo, ki jo ima stranka z izdelkom, kar nato zmanjša verjetnost nakupa. Čustveno zaupanje igra ključno vlogo pri tem, kako potrošniki dojemajo izdelke, ki so integrirani s tehnologijo umetne inteligence. Raziskava, ki jo je izvedel Mesut Chicheck z Univerze Washington, je osvetlila ta pojav.
Za oceno potrošniških odzivov na izraz “umetna inteligenca” v opisih izdelkov so raziskovalci 1.000 udeležencem iz različnih kategorij administrirali vprašalnik. Vsak udeleženec je prejel enake opise izdelkov, na primer pametne televizije, pri čemer je eden vseboval frazo “umetna inteligenca”, drugi pa je bil brez nje.
Skupina, ki je prejela opis z izrazom “umetna inteligenca”, je izrazila zmanjšano verjetnost nakupa televizije. Poleg tega so bile negativne odzive na izrazov AI bolj izrazite pri izdelkih in storitvah, ki veljajo za visoko tvegane, kot so drage elektronike, medicinski pripomočki ali finančne storitve. Chicheck je poudaril, da poudarjanje umetne inteligence morda ni vedno koristno, še posebej za visoko tvegane predmete, zato je priporočal osredotočenost na opis funkcij in koristi namesto tega.
Študija, objavljena v reviji “Journal of Hospitality Marketing & Management”, osvetljuje pomembnost strateške rabe jezika v trženju izdelkov za optimizacijo angažiranja potrošnikov in prodaje.
Razkritje dodatnih vidikov vpliva izraza na področju umetne inteligence na potrošniško vedenje
Na področju trženja in potrošniškega vedenja vpliv izraza umetna inteligenca (AI) presega zmanjševanje namere nakupa. Čeprav so prejšnje raziskave poudarile negativne učinke poudarjanja AI v opisih izdelkov, obstajajo še dodatni pomembni dejavniki, ki jih je treba upoštevati v tem spreminjajočem se okolju.
Ključna vprašanja:
1. Kako raven ozaveščenosti potrošnikov o tehnologiji AI vpliva na njihovo dojemanje izdelkov?
2. Ali obstajajo določene demografske skupine ali tržni segmenti, ki so bolj občutljivi na izraze AI?
3. Katere strategije lahko podjetja uporabijo za učinkovito komuniciranje koristi AI, ne da bi odvrnile stranke?
Ključni izzivi in spori:
Eden glavnih izzivov, povezanih z izrazom AI, je najti pravi ravnovesje med poudarjanjem tehnoloških napredkov in ohranjanjem zaupanja potrošnikov. Kontroverza izhaja iz potrebe po premostitvi vrzeli med prikazovanjem inovacij ter naslavljanjem morebitnih strahov ali napačnih predstav o AI.
Prednosti in slabosti:
Čeprav poudarjanje AI v opisih izdelkov lahko sporoča sofisticiranost in napredne funkcije, lahko obenem odvrne kupce, ki se počutijo preobremenjene ali prestrašene nad tehnologijo. Po drugi strani pa zmanjševanje pomena AI lahko vodi v zamujene priložnosti za prikaz edinstvenih sposobnosti in konkurenčnih prednosti.
Raziskovanje teh niansiranih vidikov izraza na področju AI v potrošniškem vedenju lahko ponudi dragocene uvide podjetjem, ki želijo izkoristiti tehnologijo v svojih trženjskih strategijah.
Za dodatne informacije o nastajajočih trendih na področju trženja AI in angažiranja potrošnikov obiščite Univerzo Washington.
