Podjetje, ki ima sedež v Tokiu, je predstavilo svojo revolucionarno novo storitev “Innovize AI,” namenjeno optimizaciji operacij za pomoč strankam in povečanju učinkovitosti poslovanja z uporabo napredne umetne inteligence.
S pomočjo tehnologije AI si podjetje prizadeva preoblikovati tradicionalni model klicnega centra, optimizirati izkoriščenost delovne sile in rešiti izzive, kot so pomanjkanje kadrov. Novouvedena storitev “Innovize AI” obljublja, da bo transformirala interakcije s strankami z avtomatizacijo postopkov odzivanja, skrajšanjem časov obravnave in zagotavljanjem natančnega upravljanja podatkov strank.
Ključne značilnosti Innovize AI:
– Vizualizacija telefonskih pogovorov in avtomatizirano transkripcijo za učinkovito obravnavo
– Samodejna kategorizacija vprašanj strank in predlog optimalnih odgovorov
– Avtomatizacija vnosnih nalog, povezanih z interakcijami s strankami
– Napredovanje v smeri avtomatizacije interakcij brez človeškega posredovanja
Sistem poleg tega nudi izboljšano podporo za predobdelavo CRM-ja, ki omogoča hitre odzive operaterjev ter učinkovito obdelavo podatkov po zaključku klica (ACW) za analizo glasu stranke (VOC), kar vodi v optimizirano obravnavo povpraševanja, zmanjšano odvisnost od človeških virov in izboljšano upravljanje podatkov strank.
Podjetje načrtuje nadaljnje izboljšave v avtomatizaciji svoje platforme “Innovize,” ki se bo brez težav integrirala s obstoječimi sistemi, kot je CTI, za izboljšano operativno učinkovitost in še boljšo izkušnjo s stranko. Z močno zavezo k pospeševanju napredkov na področju tehnologije AI podjetje nenehno stremi k zagotavljanju izjemnih storitev.
O podjetju:
Z vizijo spodbujanja digitalne preobrazbe v storitvah za pomoč strankam in zagotavljanja doslednih izkušenj strank podjetje stremi k spodbujanju pravočasnega deljenja informacij med deležniki ter spodbujanju inovacij tako na operativni kot upravljavski ravni. Kot vodilni igralec na področju, si podjetje prizadeva zagotoviti platforme, ki olajšujejo brezhibno komunikacijo in sodelovanje med različnimi deležniki, s čemer prispeva k ustvarjanju vrednosti za stranke.
Discoveriez: Revolucioniranje interakcij s deležniki
“Discoveriez” se izstopa kot platforma v oblaku, ki centralizira povratne informacije strank (VOC) in omogoča učinkovito deljenje informacij prek integracije več kanalov. Z izvajanjem poslovnih ugotovitev iz povratnih informacij strank podprta platforma podpira celovito krizno in upravljanje kakovosti po celotni organizaciji.
Sprejemanje sodelovalnih inovacij z “SRM Design Lab”
S sodelovalnimi prizadevanji z deležniki “SRM Design Lab” spodbuja pristop k so-ustvarjanju za generiranje vrednosti za stranke. Z vključevanjem dialogov z deležniki iz različnih industrij laboratorij spodbuja so-ustvarjanje vrednosti za stranke prek inovativnih rešitev.
Ko podjetje nadaljuje z inovacijami in transformira izkušnje s storitvami za pomoč strankam, prihodnost prinaša vznemirljive nove možnosti na področju tehnologije AI, ki odpirajo pot za izboljšano sodelovanje s strankami in operativno učinkovitost.
Raziskovanje naprednih aplikacij naslednje generacije tehnologije AI pri preoblikovanju storitev za pomoč strankam
Ker se področje storitev za pomoč strankam nadaljuje z integracijo napredne tehnologije umetne inteligence naslednje generacije (AI), se pojavljajo določena ključna vprašanja, ki osvetljujejo posledice in morebitne izzive, povezane s to preoblikovalno spremembo.
Ključna vprašanja:
1. Kako napredna tehnologija AI naslednje generacije izboljšuje operacije storitev za pomoč strankam onkraj tradicionalnih modelov klicnih centrov?
2. Kateri so glavni prednosti avtomatizacije interakcij s strankami z uporabo naprednih sistemov AI?
3. Kaj so ključne izzive pri uvajanju rešitev za pomoč strankam, ki jih poganja AI?
4. Kako lahko podjetja zagotovijo etično rabo tehnologije AI pri interakcijah s strankami?
Izboljšane operacije storitev za pomoč strankam:
Tehnologija AI naslednje generacije ponuja širok spekter koristi, ki presegajo zgolj optimizacijo operacij klicnega centra. Te vključujejo personalizirane interakcije s strankami, napovedno analitiko za proaktivno reševanje težav in analizo podatkov v realnem času za izboljšano odločanje.
Prednosti:
– Povečana učinkovitost in hitrost pri reševanju vprašanj strank
– Personalizirane interakcije, ki vodijo k izboljšanju zadovoljstva strank
– Ugotovitve, podprte z podatki, za boljše odločanje in izboljšave storitev
– Prihranek stroškov z optimiziranim upravljanjem delovne sile
Izzivi:
Čeprav so koristi tehnologije AI v storitvah za pomoč strankam pomembne, lahko podjetja med izvajanjem naletijo na izzive, kot so:
– Zagotovitev zasebnosti podatkov in varnosti ob delu s posameznimi občutljivimi informacijami strank
– Upravljanje prehoda za zaposlene, ki jih prizadene avtomatizacija
– Ohranjanje človeškega dotika v interakcijah s strankami kljub avtomatizaciji
Etična razmisleki:
Eden izmed ključnih vidikov uporabe AI v storitvah za pomoč strankam je zagotavljanje etičnih praks. To vključuje transparentnost pri algoritmih AI, preprečevanje pristranosti pri odločanju in zagotavljanje možnosti za ukrepanje v primeru napak ali nesporazumov.
Ko se podjetja lotijo naslednje generacije tehnologije AI za preobrazbo storitev za pomoč strankam, je bistveno, da najdejo ravnotežje med doseganjem učinkovitosti in etičnimi vidiki, da bi resnično izboljšali izkušnje strank.
Za dodatne vpoglede v prihodnost s tehnologijo AI za storitve, povezane s strankami, in sorodnih tehnologij, razmislite o raziskovanju področja na CustomerThink, platformi posvečeni razpravam o uporabniški izkušnji, trendih tehnologij in poslovnih strategijah.
Ne pozabite, s hitrimi napredki v tehnologiji AI so možnosti za preoblikovanje storitev za pomoč strankam neskončne, kar ponuja vznemirljive možnosti tako za podjetja kot tudi za stranke.
The source of the article is from the blog shakirabrasil.info